1030. Электронная торговля и пути развития ее в мегаполисе. Интернет магазин. (экономическая разработка торгового предприятия)
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1 Особенности электронной коммерции 6
1.1 Электронная коммерция и причины ее возникновения 6
1.2 Интернет-магазин, как одна из форм электронной коммерции 16
2 Анализ деятельности компании ООО «Импульс» 26
2.1 Характеристика компании ООО «Импульс» 26
2.2 Исследование электронной коммерции в ООО «Импульс» 36
2.3 Анализ работы и эффективности Интернет-магазина ООО «Импульс» 41
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию использования Интернет в деятельности ООО «Импульс» 52
3.1 Предложения по улучшению процесса продаж в Интернет-среде 52
3.2 Эффективность предложенных мероприятий 62
Заключение 65
Список использованной литературы 70
Приложения 72
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Коммерческое использование Интернет, насчитывает менее чем одно десятилетие, однако за этот небольшой промежуток времени произошло громаднейшее число самых разнообразных событий, рождение большого числа новых компаний. Обороты рынка электронной коммерции за это время выросли во много раз и скоро достигнут отметки в триллион долларов .
Компаниям Интернет предоставил новый инструмент ведения бизнеса, средство снижения издержек и более полного удовлетворения потребностей Потребители, в свою очередь, получили новый информационный источник о товарах и услугах, новые пути удовлетворения своих потребностей за счет возможности взаимодействия с более широких кругом компаний и новое эффективное средство коммуникации, как с компаниями, так и между собой.
Период зарождения электронного бизнеса выявил два важных момента. Во-первых, Интернет, доказал свою высокую эффективность, как средства коммуникации, и высокий потенциал построенного на его основе глобального электронного рынка. Во-вторых, опыт компаний, либо пытающихся использовать Интернет, как дополнение своего традиционного (off-line) бизнеса, либо изначально построивших свой бизнес в Интернете, подтвердил важность и необходимость учета и использования всего существующего опыта по ведению коммерческой деятельности и использованию принципов маркетинга в своей деятельности.
Наряду с бурным ростом электронного бизнеса одним из важных явлений стало появление нового направления в маркетинге – Интернет-маркетинга. В некоторых источниках это направление также именуется как гипермаркетинг, в котором приставка гипер- подчеркивает гипермедийный характер среды Интернета. Все эти названия объединяет та сущность, которая лежит в основе глобальной компьютерной Сети – это гипер- и мультимедийная глобальная компьютерная среда предоставляющая невиданные до сих пор возможности взаимодействия, начиная от простого обмена информацией, кончая осуществлением финансовых транзакций, заключением сделок и доставкой цифровых продуктов .
Интернет-маркетинг можно условно разделить на два направления. Первое связано с применением инструментария Интернета для расширения системы маркетинга традиционных предприятий: организация информационного взаимодействия между сотрудниками компании, заказчиками, партнерами; проведение маркетинговых исследований; продвижение и продажа товаров через Интернет, а в случае их цифровой природы, доставка до покупателя; организация сервисного обслуживания и многое другое.
Второе направление связано с появлением новых видов моделей бизнеса, основой которых стал непосредственно сам Интернет и для которых он играет основополагающую роль, например, интернет-магазины, торговые электронные площадки, виртуальные информационные агентства, компании, оказывающие услуги для участников интернет-рынка, и т.д. Для этих направлений Интернет играет не только роль нового инструмента, цель которого повысить эффективность бизнес процессов и сократить издержки, его задача – принести прибыль.
Однако, как показывает накопленный опыт, вне зависимости от направления в основе успешной деятельности в Интернете и использования его инструментов в коммерческой деятельности продолжают оставаться ключевые принципы маркетинга. Новая среда только немного трансформирует и развивает приложение этих принципов на практике.
Предмет исследования – использование информационных технологий в деятельности современного предприятия.
Цель настоящей работы является разработка рекомендаций по использованию Интернет-технологий для совершенствования деятельности предприятия.
Объектом исследования выступает маркетинговая деятельность торгового предприятия ООО «Импульс».
Поставленные задачи, которые необходимо решить:
- рассмотреть теоретические основы электронной коммерции современного предприятия
- провести анализ деятельности предприятия ООО «Импульс» в Интернет - среде
- выработать предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Импульс» с использованием информационных технологий.
Структура работы состоит из введения, трех логически выстроенных глав, заключения, списка литературы и приложений.
В первой главе работы приводятся теоретические основы использования Интернет - технологий в деятельности торгового предприятия.
Во второй главе проводится анализ деятельности торгового предприятия ООО «Импульс» и использование им информационных технологий в Интернет-среде.
В третьей главе на основе сделанного анализа дают предложения, которые могли бы положительно повлиять на работу предприятия, оценивается эффективность предложенных мероприятий.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете. М: ИТК «Дашков и К», 2007
2. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2005
3. Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. — М.: Издательство «ПРОМО-РУ», 2005
4. Вирин Ф. Электронная торговля 2007: Аудитория, тенденции и законодательство по материалам конференции «Электронная торговля 2007». М: Оборот, 2008
5. Вествуд Дж. Маркетинговый план. Спб: Издательство «Питер», 2001
6. Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований. М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2004
7. Данные службы продаж ООО ««Импульс»
8. Докторов Б. Онлайновые опросы // Телескоп. 2006. №4
9. Зинкевич – Евстигнеева Т.Д. Эффективная команда : шаги к созданию, Спб: Питер, 2006
10. Имери В. Как сделать бизнес в Internet. - Киев: Комиздат, 2005
11. Книги корпоративных продаж ООО «Импульс»
12. Каталоно Ф., Смит Б. Интернет-маркетинг. М-СПб_киев, Диалектика, 2005
13. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.-2-е европ.изд.-К.;М.;СПб.: Издат.дом. «Вильямс», 2006
14. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент - СПб: Питер Ком, 2005
15. Ламбен Ж-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива.-СПб., Наука, 2002
16. Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет// Маркетинг в России и за рубежом. — 2005. — № 2.
17. Матвеева И.К. Бечмарктеинг, Спб: Вега. 2006.
18. Неганов М. Корпоравтиная книга продаж, или профессиональный инструмент для управления продажами // управление продажами № 4, 2005Пэтл К., Маккартни М.П., Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер. с англ. под ред. Осипова Г.С. – СПб.: Питер, 2006
19. Преображенский К. Еще один шанс для России. // // Мир Internet. - 2006
20. Пименов В.Б. Электронная торговля для представителей малого и среднего бизнеса Спб: Питер, 2006
21. Попов Е. В. Потенциал маркетинга предприятия. //Маркетинг в России и за рубежом, № 5, 2007
22. Рублевская Ю.В., Попов Е.В. Моделирование бизнеса в интернет-среде/ Маркетинг/ №2- 2006
23. Стусь А. Электронная торговля. Тенденции.Спб: Гамма, 2007
24. Успенский И.В. Интернет- маркетинг, Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003,
25. Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс. – СПб.:Питер, 2003г
26. Черенкова Е. Опыт организации интерактивных количественных Интернет-опросов// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2004. №3
27. Интернет-источники
28. www.perspektiva.org Бизнес в Интернет.
29. Яндекс. Оборот электронной торговли вырос на 42%// http://www.oborot.ru/news/4524/24
30. А.Киселев: оборот российской электронной торговли впервые превысил 1% ВВП// http://www.cnews.ru/news/line/index.shtml?2007/10/18/271129
31. www.pcweek.ru Удовицкий А. «Анонсы от iRiver».
32. www.mags.ru Больше платежных систем - больше клиентов
33. www.citforum.ru В. Завалеев, Что такое электронные продажи
34. http://www.e-management.ru/2-create-10advice.htm Море М «10 советов начинающему интернет-бизнесмену», 2002
