134. Совершенствование организации управления в турфирме "Турбюро-Москва"
СОДЕРЖАНИЕ
|
Введение……………………………………………………………………
|
4
|
|
1. ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ТУРБЮРО МОСКВА»
|
|
|
1.1. Общие сведения о фирме……………………………………………..
|
6
|
|
1.2. Основные направления деятельности фирмы……………………….
|
9
|
|
1.3. Маркетинговая деятельность ООО «Турбюро Москва»……………
|
10
|
|
2. АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ
|
|
|
2.1. Организационная структура фирмы и анализ персонала…….…….
|
15
|
|
2.2. Анализ основных показателей деятельности………………….…….
|
19
|
|
2.3. Организация и управление основными технологическими процессами…………………………………………………………………….
|
25
|
|
2.4. Управление персоналом………………………………………………
|
28
|
|
2.5. Инновационный менеджмент
|
30
|
|
3. РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ
|
|
|
3.1. Выбор оптимальной системы бронирования………………….…….
|
32
|
|
3.2. Затраты на создание и функционирование системы бронирования………………………………………………………………….
|
35
|
|
4. АНАЛИЗ ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ ФИРМЫ
|
|
|
4.1. Анализ структуры стоимости имущества фирмы и средств вложенных в него………………………………………………………...
|
37
|
|
4.2. Анализ финансового состояния ООО «Турбюро Москва» с помощью системы коэффициентов………………………………………….
|
44
|
|
4.3. Управление финансами ООО «Турбюро Москва»………………….
|
50
|
|
5. МОТИВАЦИЯ И СТИМУЛИРОВАНИЕ РАБОТНИКОВ ФИРМЫ
|
|
|
5.1. Сущность мотивации, ее виды, теории и стратегии………………...
|
52
|
|
5.2. Анализ существующих методов стимулирования на ООО «Турбюро Москва»……………………………………………………………
|
58
|
|
5.2.1. Моральная мотивация и стимулирование…………………….
|
59
|
|
5.2.2. Материальная мотивация и стимулирование………………...
|
68
|
|
5.3. Совершенствование системы стимулирования труда персонала ООО «Турбюро Москва»……………………………………………………..
|
74
|
|
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….
|
79
|
|
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………….
|
81
|
ВВЕДЕНИЕ
В условиях становления рыночной экономики в нашей стране особое значение приобретают вопросы совершенствования организации и управления, позволяющие повысить социально-экономическую эффективность предприятия.
Компании должны быть в состоянии давать оценку своей управленческой деятельности, если они намерены обеспечить контроль за проведением финансовых операций и добиться выполнения стоящих перед ними организационных задач. По мере того как компании расширяются или их деятельность становится все более сложной, разнообразной и многоотраслевой, они довольно часто находят решение своих проблем в децентрализации (насколько это бывает возможным). Перестраивая структуру, создавая несколько отделений, компании обращаются с ними как с независимыми направлениями бизнеса. Деятельность менеджеров этих подразделений или отделений компании оценивается на основании эффективности, с которой они оперируют капиталами, доверенными им.
В системе мер реализации экономической реформы особое значение придается повышению уровня работы с кадрами, постановке этой работы на прочный научный фундамент, использованию накопленного в течение многих лет отечественного и зарубежного опыта
Одной из важнейших проблем на современном этапе развития экономики является проблема в области работы с персоналом. Результаты деятельности многих предприятий и накопленный опыт их работы с кадрами показывают, что формирование производственных коллективов, обеспечение высокого качества кадрового потенциала являются решающими факторами эффективности производства и конкурентоспособности продукции.
Социально-экономическое значение кадровой работы в условиях рыночной экономики существенно изменяется, и она перестает быть только организационно-административной работой. Управление персоналом приобрело новое экономическое и социальное значение.
Целью дипломного проекта является совершенствование организации и управления деятельности ООО «Турбюро Москва», а специальная часть посвящена разработке методов мотивации работников, способствующей более эффективной работе предприятия.
Заключение.
В данном дипломном проекте была проанализирована деятельность ООО «Турбюро Москва» по совершенствованию организации и разработаны рекомендации.
Предприятие является Общество с Ограниченной Ответственностью, форма собственности – частная.
Основной деятельностью ООО «Турбюро Москва» является реализация туристических путевок и услуг.
Основным производственным процессом на ООО «Турбюро Москва» является торговля. Организация основных технологических процессов – пооперационно-функциональная, что наиболее соответствует торговой организации.
Предприятие имеет кадровую службу, управление персоналом курирует заместитель директора по персоналу. Маркетинг персонала на предприятии ориентирован на рациональное использование внутрифирменных трудовых ресурсов, эффективное распределение людей по рабочим местам, обеспечение наиболее оптимальных условий для раскрытия природных дарований работников.
Для информационного обеспечения систем управления на предприятии используется система бронирования авиабилетов «Amadeus» и поисковая система туров «Туры.ру» . Эта системы работает в интересах всех подразделений предприятия. Также расчет на создание и функционирование системы бронирования показал, что на 1 рубль затрат мы получим 2,39 рубля дохода, что говорит о необходимости установления систем бронирования для дальнейшего экономического развития фирмы.
Организация занимается инновационной деятельностью. В 2003 г. была введена линия продажи путевок по Подмосковью.
Основной задачей ООО «Турбюро Москва» является получение прибыли и увеличении рентабельности предприятия.
Расчет экономических показателей показал, что рентабельность фирмы увеличилась, но в целом фирма имеет нестабильность финансового положения. Произошло уменьшение денежных средств. Не смотря на то, что в фирме снижается показатель задолженности перед поставщиками и подрядчиками, этот показатель остается высоким и занимает большую часть пассива баланса. Также на фирме слишком большая дебиторская задолженность.
В качестве мероприятий, способствующих выходу из сложившегося положения, повышению финансовой устойчивости предприятия и поддержке эффективной деятельности рекомендовано:
· контроль оборачиваемости текущих активов и обязательств;
· совершенствование кредитной политики;
· управление инкассацией дебиторской задолженности и погашением кредиторской задолженности.
Специальная часть дипломного проекта посвящена разработке методов мотивации и стимулированию работников предприятия. В целях совершенствования мотивации персонала и повышения эффективности труда ООО «Турбюро Москва» проводит методику мотивации труда сотрудников методом анкетирования (письменный опрос сотрудников). Анализ показал, что руководство компании прикладывает много усилий для того, чтобы сотрудники чувствовали себя нужными своему предприятию.
Также рекомендованы к рассмотрению и другие способы мотивации и стимулирования, такие как «Клуб 100», «360 градусов», питание, медицинское страхование и др.
Реализация предложенных рекомендаций по совершенствованию организации и управления будет способствовать дальнейшему развитию предприятия и его эффективной работе.
Список использованной литературы:
1. Баканов М.И. , Шеремет А.Д. «Теория экономического анализы: учебник.». - М.: Финансы и статистика, 1996г.- 288с.
2. Балабанов И.Т. "Основы финансового менеджмента. Как управлять капиталом?". - М.: Финансы и Статистика, 1994.
3. Бочаров В.в. «Финансовый анализ». – СПб: Питер, 2002 (серия краткий курс)
4. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала.– М.: Юристъ. 1998.
5. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие; 2-е изд., перераб. И доп. М. ИНФРА-М, 2000.-283с.
6. Гагаринская Г.П. Менеджмент: стратегия выживания организации: Монография. Самара, 1996
7. Гвишиани Д.М. Организация и упоавление. М., 1998
8. Громкова М.Т. Организационное поведение: Учеб. Пособие для студентов. М., 1999
9. Даянц Л.Г. Лекции по дисциплине «Управление персоналом»
10.Журнал «Информационные технологии» – 2002 №1
11.Кушнир М.А. Лекции по дисциплине «Организация труда»
12. Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы – М.: Человек и труд. 1997 №10
13. Каверин С.Б. Мотивация труда. – М.: Дело, 1998
14. Ковалев В.В. «Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчётности.» - М.: Финансы и статистика, 1996г. - 432с.
15. Материалы административно-управленческого портала (www.aup.ru)
16. Материалы сайта www.dis.ru Издательской группы “Дело и сервис”
17.Материалы сайта Human Resource Management (www.hrm.ru)
18.Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами. – М.: УЦ «Перспектива». 1997.
19.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента:Пер.с англ. – 2-е изд. – М.: Дело, 2001. –800с.
20. Мордовин С.К. Управление человеческими ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 16. – М.: ИНФРА-М, 2000.- 288с.
21. Музыченко В.В. «Управление персоналом» Лекции: Учебник для студ. высш. учеб. заведений / Вадим Владислаович Музыченко.». – М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 528 с.
22. Мильнер Б.З. «Теория организаций»: Курс лекций. Пособие для вузов. М., 1999
23. Моргунов Е.Б. Конспекты по психологии. Личность и организация. М., 1996
24. Максимов И.Ю. «Основы теории управления организацией»: Учеб. Пособие. Челябинск, 1997
25. Управление организацией: Учебник для вузов/ Под ред. Архиповой Н.И. М., 1998
26. Романова Н.П. – Лекции по дисциплине «Финансовый менеджмент»
27. Региональный центр ресурсов для открытого и дистанционного образования. (http:odl.sstu.samara.ru)
28. Смирнова и др. Организация и ее деловая среда: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 2. – М.: ИНФРА-М, 2000.-192 с.
29.Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом.– М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез». 1995
30. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента – М.: «Дело». 1997
31."Финансовый менеджмент: теория и практика"/ Под ред. Стояновой Е.С.- М.: Перспектива, 1996.
32. Чудновский А.Д., Жукова М.А. «Менеджмент туризма»: учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 288с.:ил
33. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез». 1998.
