664. Анализ маркетинговой коммуникативной политики туристского предприятия на примере ООО "Таларии область"
Введение…………………………………………………………………………..3

Глава 1. Теоретические основы маркетинговой коммуникативной политики туристского предприятия……………………………………….….6
1.1. Сущность и содержание туристического продукта как основное понятие рынка услуг………………………………………………………….…6
1.2. Место и роль продвижения туристического продукта в системе  маркетинговых коммуникаций в туризме……………………………….…15
1.3. Модели продвижения туристического продукта на рынке………….22

Глава 2. Анализ системы мероприятий по продвижению туристичес-
кого продукта на рынке на примере ООО "Таларии область"……….…38
2.1.  Общая характеристика ООО "Таларии область"……………………38
2.2.  Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия…….40
2.3.  Анализ и диагностика действующей системы
продвижения туристического продукта на предприятии………………..51

Глава 3. Обоснование разработки мероприятий по совершенствованию
маркетинговой коммуникативной политики
в ООО  "Таларии область"…………………………………………………..61

3.1. Комплекс мероприятий по совершенствованию маркетинговой
коммуникативной политики туристского предприятия…………………61
3.2. Экономическое обоснование разработанной политики по продвижению…………………………………………………………………..84

Заключение…………………………………………………………………….90

Список литературы…………………………………………………………….94

Приложения……………………………………………………………………..97

Список литературы

1) Гражданский кодекс РФ от   21.10.94 г.
2) Федеральный закон РФ "О рекламе" от 18.07.95 г.,  № 108-ФЗ.
3) Федеральный Закон РФ "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименования мест происхождения товаров" от 23.09.92 г., №3520-1.
4) Федеральный Закон РФ "О средствах массовой информации"
      от 27.12.91 г.
5) Указ Президента РФ "О защите потребителей от недобросовестной рекламы" от 10.06.94 г.,  №1183.
6) Указ Президента РФ "О гарантиях граждан на охрану здоровья при распространении рекламы" от 17.02.95 г.
7) Порядок рассмотрения дел по признакам нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе: Зарегистрирован в Министерстве юстиции РФ 21.11.95 г., №985.
8) Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. Под общ. ред. Ю.Н.Каптуревского ] – СПб: Питер, 2005. – 400 с.
9) Батра Р., Майерс Д. Рекламный менеждмент: Пер. с англ. – 5-е изд. – М.; СПб; К.: Издательский дом "Вильямс", 2005. – 784 с.
10) Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. СПб., Триз-шанс,2004 – с.332
11) Ковалев А.И. Маркетинговый анализ: Учеб. пособие для эк. вузов – 2-е изд., перераб. и доп. – М..: Центр экономики и маркетинга, 2004. – 254 с.
12) Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. Под ред. Л.А.Волковой, Ю.Н.Каптуревского. –СПб: Питер, 2005. – 675 с.
13) Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М.:СПб.; К.: Издательский дом "Вильямс", 2004. – 944 с.
14) Крылов И.В. Маркетинг. Социология маркетинговых коммуникаций.: Уч.   пособ.: М.: Центр, 2006. – 192 с.
15) Кренделл Р. 1001 способ успешного маркетинга… / Пер. с англ. – 2005. –496 с.
16) Логические и маркетинговые стратегии в региональной экономике.  Ред.кол.: Межерес В.Н. (отв.ред.) и др. – Саратов: Саратов. Гос. Техн. Ун-т, 2005. – 174 с.
17) Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учеб. пособ. д/ вузов  по эк. спец-тям / Г.Д.Крылова, М.И.Соколова. – М.: ЮНИТИ, 2005. – 519 с.
18) Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс: Пер. с англ. под ред. Ю.Н.Каптуревского. – СПб: Питер, 2004. – 496 с.                               
19) Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламы. Часть 1. – М.: Евразийский регион, 1998. –400 с.
20) Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К. Рекламная деятельность: Уч-к д/ студ-тов вузов – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-ско-книготорговый  центр «Маркетинг», 2005. – 364 с.
21) Продвижение товаров и услуг: [ Учеб. пособие д/ эк. спец-тей вузов]/ Попов Е.В. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 319 с.
22) Семенов Б.Д. Рекламный менеджмент: учебное пособие для эк. спец-тей вузов. – 2-е изд. – М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2005. – 272 с.
23) Стивенс Н.Дж. Эффективные продажи, ориентированные на покупателя / Пер. с англ. Всеверьянова. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005. –384 с.
24) Управление маркетингом. Учеб. пособие д/вузов по эк. спец-тям / Диксон Питер Р. [Пер. с англ. под общ. ред. Шленова Ю.В.] – М.: Бином, 2004. – 556 с.
25) Уперов В.В. Реклама – ее сущность, значение, историческое развитие и психологические основы / В сб.: Гермес. Торговля и реклама. – СПб: Аллегория,2005. – 440 с.
26) Ученова В.В., Старых Н.В. История рекламы, или Метаморфозы рекламного образа. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. – 336 с.
27)  Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: теория и практика. – СПб: Питер, 2005. – 736 с.
28) Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. – СПб: Изд-во Питер, 2006. – 384 с.
29) Черчиль Г. Маркетинговые исследования. – СПб: Изд-во Питер, 2004. –        752 с.
30)  Шкардун В.Д. Маркетинг в практике информационных служб организаций и предприятий: (метод.пособие). – М.: НПО «Союзмединформ», 2007. –       126 с.
31) Эффективная реклама (100 советов по организации рекламы, или как определить конкурента): Уч. изд. /С.Александров. 2-е изд., перераб., доп. – Чеб-ры, 2007. – 94 с.
32) Антипов К. Эпоха рекламного бума. Вчера, сегодня и завтра российской рекламы //  Маркетолог. – 2007. -  №6. – С.21-22.
33) Березин И. Методы оценки стоимости бренда // Практический маркетинг. – 2007. - №61. -  С.8-10.
34) Грановский М. Интернет для маркетолога: карта полезных маршрутов //   Маркетолог. – 2007. - №4. – С. 54-55.
35) Грановский М. Программное обеспечение для маркетолога: статистический пакет SPSS //  Маркетолог. - 2005.  - №2. -  С.38-40.
36) Дымшиц М. Как добиться эффективности рекламы в прессе // Реклама и жизнь. – 2007. - №1(21). – С.67-70.
37) Моисеева Н., Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга и ее методическое обеспечение  // Маркетинг. -  2005. - №6 (61). - С. 110-113.
38) Новосадов С. Собрались размещать рекламу? // Маркетолог. - 2007. - №1. -  С.47-49.
39) Сиразутдинова Ж., Сидорчук Р. Корпоративный WEB-сайт  // Маркетинг. -  2007.  -  №3 (58). -  С.46-48.
ДОКЛАД

Новые условия организации и ведения бизнеса требуют внедрения принципиально новых способов разработки рекламных программ продвижения товаров и услуг, изменения взглядов на сущность и содержание рекламных функций для обеспечения эффективной деятельности предприятия в целом. При этом необходимо учитывать следующие особенности рекламной деятельности в России:  покупательную способность нашего населения; специфику психологического восприятия;  не до конца сформированное рыночное мировоззрение.
Актуальность темы работы состоит в том, что в условиях жесткой конкуренции грамотная программа продвижения услуг зачастую играет решающую роль. В результате поверхностного подхода к разработке программы продвижения  принятые решения зачастую бывают либо сомнительными, либо ошибочными, что в конечном итоге может привести к неоправданным затратам, и как следствие, снижение конкурентоспособности компании. Таким образом, в современных условиях актуальность разработки программы продвижения не вызывает сомнения, что и определило выбор темы дипломной работы. В данной работе будет разработана программа продвижения услуг туристического предприятия ООО «Таларии область».
При составлении программы продвижения услуг первым шагом должно стать выявление целевой аудитории. Помимо выявления целевой аудитории необходимо понять объем рынка туруслуг. Данная информация поможет более качественно распределять бюджет, на продвижение, учитывая объем рынков и цели компании. Следующим шагом по разработке программы продвижения должен стать анализ методов продвижения, при этом необходимо оценить возможную экономическую эффективность данных мероприятий.
Исследуемое предприятие ООО «Таларии область» создано и действует в соответствии с законодательством Российской Федерации, учредительным договором, Уставом, зарегистрированным Постановлением Главы Администрации Москвы и в своей деятельности руководствуется ими.
Цель данной дипломной работы – анализ и совершенствование маркетинговой коммуникативной политики предприятия ООО «Таларии область» с учетом сложившейся в настоящее время ситуации в туристическом секторе  и обеспечить практическую применимость всех положений разработанной политики.
В ходе выполнения работ по разработке программы продвижения услуг предприятия ООО «Таларии область»  следует решить следующие задачи:
- исследовать теоретические основы маркетинговой коммуникативной политики туристского предприятия в современных условиях,
- определить основные модели продвижения туристического продукта на рынке,
- исследовать деятельность туристического предприятия,
- проанализировать действующую систему мероприятий по продвижению туристического продукта на рынке на примере ООО "Таларии область",
- разаработать и дать экономическое обоснование разработки мероприятий по совершенствованию маркетинговой коммуникативной политики в ООО  "Таларии область".
Основными результатами внедрения разработанной программы продвижения должны стать:
- удержание лидирующего положения на рынке по объемам продаж услуг;
- поддержание благоприятного имиджа предприятия ООО «Таларии область».
Объектом исследования является предприятие ООО «Таларии область».
Предметом исследования являются: совокупность внешних и внутренних факторов определяющих целесообразность использования тех или иных мер по продвижению услуг; анализ объема рынка данного товара и прогнозирование объемов продаж; комплекс мер в области продвижения услуг.
   На слайде 1. изображена простая модель системы маркетинговая коммуникации. Маркетинговая коммуникация обычно включает процесс восприятия и четыре входящих в рассматриваемую модель элемента: источник, сообщение (обращение), каналы коммуникации и получатель.     На слайде 2. представлена  модель процессов коммуникации и убеждения, демонстрирующая различные эффекты, которые проявляются после воздействия на потребителя.
Классификация средств продвижения туристического продукта в комплексе современных маркетинговых коммуникаций представлена на слайде 3.
Основные технико-экономические показатели ООО «ТАЛАРИИ ОБЛАСТЬ»  приведены на слайде 4. На основании данных, представленных на слайде. можно сделать следующие выводы: объем выручки за 2007 г. снизилась на 1391 тыс.руб., или на 97,67 % по сравнению с  2006 г. и на 4732 тыс.руб. по сравнению с 2005 г, объем деятельности ООО «ТАЛАРИИ ОБЛАСТЬ» за 2006 г. уменьшился на 3341 тыс. руб. по сравнению с 2005 г. В общем в деятельности ООО «ТАЛАРИИ ОБЛАСТЬ» наблюдается тенденция снижения как выручки от продажи, так и себестоимости продукции и оказании услуг сторонним организациям. В основном рост прибыли в 2007 г. произошел за счет улучшения  финансово-хозяйственной ООО «ТАЛАРИИ ОБЛАСТЬ» на 1777 тыс. руб., или 45,5. Положительным моментом в деятельности ООО «ТАЛАРИИ ОБЛАСТЬ» является то, что не смотря на снижение ряда показателей, наблюдается рост прибыли от продажи продукции на 839 тыс.руб. в 2006 г. и 868 тыс.руб. в 2007 г. соответственно. За анализируемый период 2005-2007 гг. можно сделать вывод, что прибыль до налогообложения увеличилась в 2,06 раз с 1596 тыс.руб. в 2005 г. до 3303 тыс.руб.  в 2007 г. Обобщающим показателем эффективности использования ресурсов является ресурсоотдача, данный показатель имеет тенденцию снижения (см. слайд 5).
Анализ финансовых результатов включает оценку изменений по каждому показателю в сравне¬нии с аналогичным показателем в прошлом году. Он проводится на основе данных отчета о прибылях и убытках (форма № 2).  Динамика финансовых результатов ООО «ТАЛАРИИ ОБЛАСТЬ»  приведена на слайде 6.  по данным бухгалтерской отчетности по форме № 2. Как следует из данных, прибыль ООО «ТАЛАРИИ ОБЛАСТЬ» за 2007 г. увеличилась по сравнению с 2006 г. на  35,7 %, по сравнению с 2005 г. на 106,9%. Производственная себестоимость снизилась  на 22,9 % в 2007 г. по сравнению с 2006г., по сравнению с 2005 г. в 3,6 раз. Сравнивая данный показатель  за период 2005-2007 гг. можно сделать вывод, что себестоимость снизилась на 18571 тыс.руб., что  свидетельствует о снижении затрат на производство.
Оценивая рекламную политику  ООО «Таларии область», необходимо учитывать, что изменения рекламной политики предприятия возможны в зависимости от ситуации на рынке в целом и от ситуации внутри самого предприятия. SWOT –анализ модели матрицы  представлен на слайде 7.
Из SWOT – анализа видно, что ООО «Таларии область» обладает достаточно устойчивыми финансовыми ресурсами, которые позволяют ей проводить как внутренний ремонт и реконструкцию, так и реформу внутреннего управления персоналом. В то же время неповоротливая организация высшего менеджмента не позволяет  оперативно реагировать на постоянно изменяющиеся запросы потребителей    услуг и в долгосрочной перспективе это может привести к неблагоприятным последствиям для организации в целом. В данной ситуации проведение исследований, касающихся выяснения потребительских предпочтений и анализа управления процессом обслуживания  является наиболее актуальным (слайд .
Обоснованием необходимости разработки программы продвижения является необходимость становления полнофункциональной деятельности в области рекламы и продвижения услуг в организации, незавершенная стратегия развития компании, возможность повышения экономических показателей эффективности деятельности ООО «Таларии область» и, как следствие, увеличение занимаемой предприятием доли рынка, а также приобретение устойчивых позиций в отрасли.
В процессе дипломного проектирования разработаны мероприятия по продвижению услуг компании: разработана программа рекламных мероприятий в СМИ; разработана программа стимулирования продаж; разработана программа PR-мероприятий; проведена оценка эффективности проектных решений по внедрению программы продвижения.
 В процессе разработки программы продвижения в СМИ был составлен медиа-план размещения информации в отраслевых СМИ. При определении рейтингов отраслевых СМИ в гостиничной и туристической отрасли использовались данные опроса, помимо рейтингов учитывались такие показатели как тираж издания, стоимость размещения модульной рекламы и статейных материалов, способы распространения, целевая аудитория, а так же индекс стоимости целевого и нецелевого контакта.
В программе стимулирования продаж, участие в выставках играет важную роль, особое внимание предлагается уделить разработке дизайна и тиражированию печатной рекламной продукции. В целях более полного использования возможности Интернета,  необходимо использовать такую возможность как контекстная реклама на поисковых ресурсах. Данный вид рекламы позволяет  показывать рекламные баннеры и сообщения с ссылкой на сайт компании по определенному запросу посетителей Интернет. При этом реклама не является раздражителем, так как демонстрируется только тем посетителям сети, кто этим интересуется, а при правильно выбранной аудитории, стоимость целевого контакта будет незначительной.
Судить об эффективности проекта можно, анализируя финансовые показатели. Расчеты чистого дисконтированного дохода и чистой текущей стоимости представлены на слайде 9, 11. На слайде 10. представлена динамика показателей ЧТС и ЧДД. Расчет ЧДД показал, что проект эффективен, поскольку ЧДД и ЧТС положительны (>0). Срок окупаемости проекта не превышает срока реализации (7,3<12), следовательно, проект экономически эффективен. Индекс доходности = 8,53, так как ИД > 1, можно судить о том, что по данному критерию проект также является эффективным. Рентабельность проекта = 62,7% > 0. Таким образом, можно заключить, что каждый вложенный рубль в долларовом эквиваленте приносит 62,7% дохода.
Основными результатами внедрения разработанной программы продвижения должны стать:
- Повышение экономической эффективности деятельности компании;
- Увеличение объемов продаж;
- Повышение узнаваемости и создание лояльности потребителей к бренду.