642. Применение информационных технологий в формировании управленческих решений в туристической компании на примере туристической фирмы "Александра"
Содержание:
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Особенности разработки и принятия управленческих решений в условиях современного рынка. 5
1.1. Процесс разработки и принятия управленческих решений в условиях современного рынка 5
1.2. Модели разработки и принятия управленческих решений 13
1.3. Особенности применения АТ в формировании управленческих решений 16
1.4. Анализ рынка тур услуг г.Москвы 21
Глава 2. Характеристика деятельности туристической фирмы "Александра" 30
2.1.Краткая характеристика туристической фирмы "Александра" 30
2.2.Анализ системы управления в туристической фирме "Александра" 32
2.3.Анализ управленческих решений, принимаемых в туристической фирме "Александра" 64
Глава 3. Разработка и экономическое обоснование применения АТ в формировании управленческих решений в туристической компании 75
3.1.Применение АТ в формировании управленческих решений в туристической компании "Александра" 75
3.2.Оценка экономической эффективности применения АТ в формировании управленческих решений в туристической компании «Александра» 83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 92
Список использованной литературы: 94
Список использованной литературы:
1. Алан Хоскинг. Курс предпринимательства: Практическое пособие, пер. с англ. — М. Международные Отношения, 2004г - с.413.
2. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Издательство Московского Университета, 2005 - с.514.
3. Галенко В.П., Страхова О.А., Файбушевич С.И. Управление персоналом и эффективность предприятий. - М.: Финансы и статистика, 2003, с.621
4. Грачев М. В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации.- М.: Дело, - 2005, с.198.
5. Грейсон Дж. Младший, О,Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. – М.: Экономика, 2004 - с.142.
6. Д.Мерсер. ИБМ:Управление в самой преуспевающей корпорации мира. : Пер с англ.. –М.: Прогресс, 2003, с.422.
7. Джексон Грейсон младший, Карла О’Делл. “Американский менеджмент на пороге XXI века” М., Экономика 2004 - с.155.
8. Дэвид Мерсер, ИБМ: Управление в самой преуспевающей корпорации мира. – М.: Прогресс, 2005 - с.142.
9. Е.М. Майбурд. Введение в историю экономической мысли. От пророков до профессоров. – М.: ЮНИТИ, 2004, с.351.
10. Заславский И. К характеристике труда современной России. Очерк социально-трудовой политики.//Эксперт.- 2005.- № 10.
11. Келлер-Пфрундер А. Индивидуализация экономики персонала // Проблемы теории и практики управления. - 2005.– № 2.
12. Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы.// Человек и труд.- 2005. - №10.
13. Лещинская Г. Молодежный рынок труда.// Экономист, - 2005. - №8.
14. М.Мейер. Почему ваши подчиненные относятся к работе с прохладицей? // ЭКО.- 2005. - №4.
15. Майкл Мескон и др., “Основы менеджмента”, - М., 2005 - с.522.
16. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2005 - с.520.
17. Микульский К. Формирование новой модели занятости.// Экономист, 2005. - №3.
18. Негашев Е.В. Анализ предприятия в условиях рынка.: Учеб. пособие. – М.: Высш. Шк., 2004, с.314.
19. Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом.- М., - 2005, - с. 193;
20. Основы законодательства Российской Федерации об охране труда. –м.: Юрид. Лит.,2005, с.166 .
21. Оучи У. Г. Методы организации производства: японский и американский подходы. - М.: Экономика, - 2004, с.615.
22. Пристанева А.А Рынок труда: занятость и безработица // Вопросы экономики, - 2005. - №2.
23. Пронников В.А., Ладанов И. Д. “Управление персоналом в Японии”. M.: Экономика, 2005, с.512.
24. Семёнова О. К. Менеджмент. – Братск: Лот, 2005 - с.413.
25. Телор Фредерик Уинслоу, Менеджмент, - М., 2004 г- с.612.
26. Трейси Д., Менеджмент с точки зрения здравого смысла. – М.: Автор, 2005 - с.132
27. Уткин Э. А., Кочеткова А. И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. - М.: Акалис, - 2004, с.141.
28. Ф.Тейлор Основы научного менеджмента, Прогресс, Москва, 2005 г - с.321.
29. Цветов В. Пятнадцатый камень сада Рёандзи. М., 2004, с.156.
30. Чернина Н. О новой модели занятости. // Российский экономический журнал, - 2005. - №11-12.
31. Четвернина Т. «Положение безработных и государственная политика на рынке труда. //Вопросы экономики, - 2005. - №2.
32. Штаффельбах Б. Теоретические основы и функции экономики персонала.// Проблемы теории и практики управления.– 2005. – № 5.
33. Щегин Г.В., Как работают с людьми за рубежом. – Киев: 2005 - с.514.
34. Экономика предприятия / Под ред. Семёнова В. М. – М.: Ника, 2005 - с.611.
Доклад
Актуальность темы дипломной работы заключается в том, что проводимая в стране радикальная экономическая реформа требует качественного повышения уровня управления. Это предъявляет высокие требования к уровню квалификации менеджеров в области разработки управленческих решений. Современный менеджер должен иметь глубокую теоретическую подготовку в области теории принятия эффективных решений и обладать в этой сфере необходимыми практическими навыками.
Целью дипломной работы является всестороннее изучение процесса подготовки и принятия управленческого решения в системе государственного и муниципального управления.
Объектом исследования выступает туристическая фирма «Александра».
В соответствии с целью, задачами дипломной работы будут следующие:
- изучение теоретических основ процесса принятия управленческого решения;
- всесторонний анализ системы управления персоналом на исследуемом предприятии;
- разработка мероприятий по совершенствованию управления на исследуемом предприятии.
Принятие управленческого решения – это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющийся ключевым моментом в системе менеджмента. Результаты реализации принятых управленческих решений служат наиболее объективной оценкой искусства руководителя.
Непосредственными результатами управленческих решений являются изменения, происходящие в процессе совместной деятельности людей, в комплексе экономических и социальных показателей производственно-хозяйственной деятельности предприятий. Это обуславливает необходимость рассмотрения основных положений теории принятия решений и применения их в практической деятельности руководителей.
Проведенный анализ свидетельствует об ухудшении финансового состояния предприятия и снижении эффективности использования его финансовых ресурсов. Это выражается в низком уровне показателей рентабельности предприятия, а так же снижении финансовой устойчивости и деловой активности. Произведенный анализ состояния управления финансовыми ресурсами на предприятии ООО «Александра» выявил практическое отсутствие системы управления. Следствием этого является снижение деловой активности, показателей рентабельности деятельности предприятия. За весь анализируемый предприятий у предприятия не оставалось прибыли, направляемой в фонд накопления. Кроме того в 2006 году предприятие отработало с убытком. Увеличение сроков оборачиваемости кредиторской задолженности свидетельствует о понижении ликвидности предприятия и снижении его финансовой устойчивости в долгосрочной перспективе.
По результатам анализа организационной структуры ООО «Александра», было установленно , что фирма организация имеет штат специалистов-производственников, а реализация туруслуг оставляет желать лучшего.
Анализ макроокружения показал, что на предприятие ООО «Александра» оказывается влияние со стороны правовых органов в сфере обязательного лицензирования деятельности и сертифицирования. Это влияние ощущается в повседневной деятельности, но не несет в себе негативного воздействия и снижения результативности деятельности. Затраты, понесенные предприятием в ходе осуществления перечисленных мероприятий, относятся на снижение прибыли.
На предприятии обнаружена проблема. Под проблемой понимается критическое рассогласование между желаемым и реальным состоянием. В данном случае это хорошо налаженное производство и плохо поставленный сбыт, тогда как при хорошем производстве не должен отставать и сбыт, чтобы иметь возможность инвестировать свободные финансовые ресурсы в еще большее расширение производства или его усовершенствование.
На основании выявленных недостатков разработаны мероприятия по совершенствованию управления на ООО «Александра». На первый взгляд, процесс внедрения компьютерных и информационных технологий в практику работы российских турфирм представляет собой цепочку простых взаимосвязанных действий: осознание потребности – выбор – покупка – установка – эксплуатация. Эта модель поведения, характерная как для организаций, так и для частных лиц, используется при внедрении относительно несложных технологий
