228. Стратегия обеспечения качества продукции предприятий теплоэнергетики на примере ООО «Архитектурная мастерская М 19»
Введение………………………………………………………………………………..3
Глава 1. Качество продукции, как объект менеджмента современного
производственного предприятия…………………………………………………...8
1.1 Экономическая сущность и система показателей качества
продукции…………………………………………………………………………..….8
1.2 Особенности механизма управления качеством продукции………..…..20
1.3 Анализ теории и практики управления качеством
промышленной продукции ……………………………………………………..…23
Глава 2. Анализ системы управления качеством продукции в ОАО "Московская объединенная энергетическая компания"…..………………….29
2.1 Общая технико-экономическая характеристика ОАО "МОЭК"………...29
2.2 Политика в области качества в ОАО "МОЭК"…………………….…..…..41
2.3 Анализ показателей качества и их влияние на деятельность
предприятия…………………………………………………………………………48
Глава 3. Основные направления совершенствования стратегии обеспечении качества продукции ОАО "МОЭК"……..………………………………………54
3.1 Формирование стратегии качества продукции ОАО "МОЭК" и ее особенности……………………………………………………………………….…54
3.2 Управление затратами на качество производства…………………...……55
3.3 Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию
менеджмента качества на предприятии………………………………………….64
Заключение…………………………………………………………………….……..70
Список литературы…………………………………………………………….……77
Приложение …………………………………………………………………………81
Сноски…………………………………………………………………………………86
Список использованной литературы
1. Международный стандарт ISO 9001 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании".
1. Международный стандарт ISO 9002 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании".
2. Международный стандарт ISO 9003 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях".
3. Международный стандарт ISO 9004 "Общее руководство качеством и элементы системы качества".
5. Аверин М.В. Обязательная сертификация в России за два года. Что изменилось? // Сертификация. - 2004.- №3.- с.6.
6. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2005. –212 с. – ( Серия” Высшее образование”)
7. Варакута С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 2004. –207 с. - ( Серия ” Вопрос – Ответ”)
8. Варгина М.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира. //Сертификация.-2005.- №1.- с.10.
9. Вахрушев В. Принципы японского управления. - М.:ФОБЗ, 2004.- 207с.
10. Версан В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития.// Сертификация. - 2004.- №3.-с.3.
11. Версан В.Г., Панкина Г.В. О некоторых актуальных направлениях развития сертификации. // Сертификация.-2005.-№3.-с.5.
12. Версан В.Г. Организация работ на предприятии (в рамках системы качества) по подготовке продукции к сертификации. //Сертификация.-2004.-№3.
13. Воскобойников В. Новые подходы к управлению качеством продукции.// Экономика и жизнь. - 2003.- дек. (№50) - с.15.
14. Галеев В.И., Дворук Т.Ю. В помощь предприятиям, готовящим продукцию к сертификации. //Сертификация. - 2006.- №2.- с.4.
15. Галеев В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий. // Сертификация .- 2004.- №3.-с.15.
16. Галеев В.И., Варгина М.К. Управление качеством: проблемы, перспективы. // Сертификация. - 2004.- №4.- с.38.
17. Галеев В.И. Экспертные методы. // Стандарты и качество. - 2004.- №11.- с.49.
18. Гличев А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 2005.-№4.- с. 50.
19. Гличев А.В. Полная схема механизма управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 2005.-№5.- с.53.
20. Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 2005.- №3.
21. Гличев А.В. Современные методы управления качеством» М: ЮНИТИ, 2004. 597 с.
22. Довбня А.А. , Поединщиков И.И. Оценка эффективности менеджмента в реализации цели политики в области качества.//
Стандарты и качество. - 2004.- №3.- с.12.
23. Егорова Л.Г. В помощь предприятиям, готовящимся к сертификации. // Сертификация. - 2005.- №3.- с.26
24. Ильенкова С.Д., Мхитарян В.С. Управление качеством: Учебник для вузов /
М., Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003. 199 с.
25. Каплен Г. Практическое введение в управление качеством. М: «Издательство стандартов», 2002. 328 с.
26. Качество продукции – основа выживания. Фасхиев Х.А. // Стандарты и качество. - 2005.- №3.- с.56.
27. Оценка поставщиков. Демин В.В. // Стандарты и качество. - 2005.- №7- с.49.
28. Ноулер Л., Хауэлл Дж. , Голд Б. , Коулмэн Э. , Моун О. , Ноулер В. Статистические методы контроля качества продукции.
- М: Издательство стандартов, 2003.- 96с.
29. Павленко Л.Г. Политику качества - до каждого исполнителя. //Сертификация .- 2006.- №1.- с.7.
30. Радионов В. В. Управление качеством: // Новосиб. Гос. Акад. Экономики и управления. – Новосибирск. 2006. – 44 с.
31. Рахлин К.М. Организация учёта и оценки затрат предприятия на качество. // Стандарты и качество .- 2006.- №3.- с.34.
32. Рубанюк Ю.Т. Четырнадцать пунктов Деминга - программа действий для выживания производителей России? // Стандарты и качество.-2005.
- №7.- с.39.
33. Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности //Стандарты и качество. - 2006.- №1.- с.48.
35. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. Сокр. пер. с англ. – М.: Экономика, 2000.- 272 с.
36. Чайка И.И. Кризисный период экономики и проблемы управления качеством. //Сертификация .- 2004.- №3.-с.13.
37. Чайка И.И. Как добиться признания за рубежом отечественных сертификатов на системы качества . // Сертификация .- 2006.- с.8.
38. Чайка И.И. Конкурентоспособное качество отечественной продукции - ключевая проблема выхода России из экономического кризиса.
//Стандарты и качество. - 2006 .- №8.- с.15
39. Varian H.R. Intermediate Microeconomics. A Modern Approach. - New York: W.W.Norton & Company, 1993. - 623 pp.
40. Begg D., Fischer S., Dornbusch R. Economics. - London: McGraw-Hill Book Company, 1991. - 667 pp.
41. Brealey R.A., Myers S.C. Principles of Corporate Finance. - New York: McGraw-Hill, Inc., 1991. - 924 pp.
www.mosgik.ru ·
47.www.standard.ru,
49.www.beermarket.ru
Доклад
Уважаемы члены аттестационной комиссии вашему вниманию предлагается выпускная квалификационная работа
на тему "Стратегия обеспечения качества продукции предприятий теплоэнергетики"
Актуальность темы исследования определяется такими изменениями, происходящими в современном обществе под влиянием развития технологий производства и человеческих потребностей, изменения ценностей, нарастающих проблем экономических затрат и обеспечения конкурентоспособности в условиях глобализации мировой экономики, когда значение обеспечения качества стремительно возрастает. Новые условия организации и ведения бизнеса требуют внедрения принципиально новых способов управления качеством продукции на предприятии, изменения взглядов на сущность и содержание контроля и оценки системы качества для обеспечения эффективной экономической деятельности организаций в целом. Все это предопределяет актуальность данной темы выпускной квалификационной работы. в современных условиях.
В данной работе основной целью является совершенствование управления системой качества продукции как фактора эффективного развития компании в целом и разработка стратегии обеспечения качества продукции с учетом требований и особенностей современного рынка, что может быть достигнуто посредством решения следующих задач:
- анализа сущности, роли качества продукции в новых экономических условиях;
- проведения исследования показателей качества, анализа теории и практики управления качеством продукции в странах Запада,
- анализа деятельности и оценки системы качества на предприятии ОАО "МОЭК",
- рассмотрения направлений совершенствования стратегии обеспечения качества продукции;
- разработка и оценка мероприятий по совершенствованию качества продукции.
Предметом исследования являются отношения в области управления качеством продукции, финансового менеджмента, складывающиеся в процессе управления предприятием на современном этапе рыночных преобразований экономики России.
Теория и практика управления качеством в России имеет
многолетнюю историю применения широкого диапазона форм и методов
на различных этапах развития производительных сил общества.
Управление качеством прошло эволюционный путь развития - от
простых операций контроля параметров изделий до комплексных систем
управления качеством продукции и производством. В условиях рыночной экономики комплексные системы управления качеством, применяемые ранее не утратили своей актуальности и могут с
успехом применяться при внедрении стандартов ИСО серии 9000,
разработчики которых взяли на вооружение все ценное и и полезное
из отечественного опыта.
Зарубежный опыт управления качеством базируется на единых
подходах и методах работы. На многих фирмах зарубежных стран
большое внимание уделяется кружкам качества, позволяющим
активизировать на производстве проблемы качества. В то же время
каждая страна имеет характерные особенности в практическом
применении общих принципов управления качеством.
Американский опыт управления качеством отличается жестким
контролем качества изготовления продукции на основе математико-
статистических методов, планированием производства по
количественным и качественным показателям с системой
административного контроля за исполнением планов, большой
пропагандистской работой на национальном уровне по поддержке своих
товаропроизводителей и созданию им благоприятных условий на рынке.
Японский опыт управления качеством характеризуется широким
внедрением научных разработок в области технологии и управления, высокой степенью компьютеризации всех операций контроля, анализа и управления производством, максимальным использованием возможностей человека благодаря принимаемым мерам по стимулированию творческой активностью, воспитание патриотизма к своей фирме, систематическому и повсеместному обучению персонала.
Страны Западной Европы в последние годы проводят единую
политику в области качества, целью которой является достижение превосходства европейских товаров на мировом рынке. Отличительные особенности европейского подхода: создание законодательной базы для проведения всех работ, связанных с оценкой и подтверждение качества, развитие региональной инфраструктуры и сети национальные организаций, уполномоченных проводить работы по сертификации продукции и систем качества, аккредитации испытательные лабораторий и регистрации специалистов по качеству. Реализации указанных мероприятий позволяет защитить единый общеевропейский рынок от недоброкачественной продукции и случайных, ненадежные производителей.
Обобщение прогрессивного мирового опыта позволилс
выработать принципы всеобщего управления качеством - концепции
целенаправленного применения систем и методов управления качеством
на всех этапах жизненного цикла продукции при участии всегс
персонала фирмы, рациональном использовании технических,
экономических и других ресурсов и при лидирующей роли руководителя
фирмы.. Для успешного освоения принципов всеобщего управления
качеством требуется не только проведение комплекса мероприятий
внутри предприятия, но и создание благоприятных внешних условий :
законодательной базы, координации усилий всех заинтересованных
сторон, использование оправдавших себя методов и средств
воздействия на качество. Интеграция всех участников процесса и
реализация необходимых мер по многим направлениям деятельности
возможны только в рамках единого сквозного механизма управления
качеством, который создается в России.
В качестве объекта исследованияпослужило предприятие ОАО "Московская объединенная энергетическая компания". Исследуемое предприятие представляет собой открытое акционерное общество "Московская объединенная энергетическая компания", созданное в 2004 году по распоряжению Правительства Москвы, которое выступает держателем 100% акций компании. Данное решение было обусловлено как общим ходом реформирования электроэнергетической отрасли страны и конкретной ситуацией с энергообеспечением, сложившейся в последние годы в г. Москве, так и высокой степенью ответственности, которую несут городские власти перед населением и промышленными потребителями.
Показатели мощности и производства предприятия представлены в таб. 1. Для повышения надежности работы системы теплоснабжения и энергосбережении в компании разработана программа по установке частотно-регулируемых приводов. Ремонтная программа ОАО "МОЭК" на 2007 год представлена в таб .2., план программы капитального ремонта на 2007 год – в таб .3., план программы текущего ремонта на 2007 год – в таб .4., план программы профилактических работ на 2007 год – в таб .5.
Комплекс мероприятий по энергосбережению позволяет получить экономию топлива, электрической энергии и, соответственно, топлива и других энергоресурсов. Реализованные мероприятия по энергоснабжению за 2006 год показаны в таб. 6. Проведение реконструкции и модернизации энергетического оборудования направлено на повышение эффективности производства посредством улучшения технико-экономических показателей объектов электро- и теплоснабжения. План капитальных вложений на реконструкцию и модернизацию объектов ОАО "МОЭК" на 2007 г. представлен в таб. 7.
Сегодня коллектив ОАО "МОЭК" насчитывает 18 500 сотрудников, которые обслуживают 8 285 центральных и индивидуальных тепловых пунктов (ЦТП/ИТП), 42 районных тепловых станции (РТС), 32 квартальные тепловые станции (КТС), 115 малых котельных (МК) и 9 722 км тепловых сетей. ОАО "МОЭК" является одним из крупнейших и стратегически важных предприятий не только Москвы, но и России.
Система менеджмента качества ОАО "МОЭК" разработана и документально оформлена в соответствии с требованиями ИСО 9001 и других документов ИСО применительно к действующей организационной структуре управления, утвержденной генеральным директором (см. рис. 3.). Руководство ОАО "МОЭК" организует свою деятельность в рамках СМК таким образом, чтобы были обеспечены доказательства результативности процессов системы менеджмента качества, подтверждающие:
-понимание и выполнение требований этих процессов;
-рассмотрение процессов с точки зрения добавленной ценности;
-действия по постоянному улучшению процессов.
В настоящее время политика руководства предприятия ОАО "МОЭК" в области качества строится на следующих основных принципах:
- выполнение всех требований заказчика, установленных договорными обязательствами;
- повышение личной ответственности работающего за обеспечение качества на своем рабочем месте;
- заинтересованность всех сотрудников в результативности системы менеджмента качества;
- предупреждение возникновения несоответствий на всех стадиях выпуска проектной продукции;
- на принципах качества, определяющих системный подход к ориентации на потребителя продукции данного предприятия;
- на дисциплине качества производства работ на стадиях жизненного цикла продукции,
- непрерывное улучшение системы менеджмента качества.
В соответствии с анализом показателей качества ОАО "МОЭК", проведенным на основе оценки результативности процессов системы менеджмента качества предприятия «Заключение договора с Заказчиком» (см. таб. 8,9) и «Разработка и выпуск основной продукции» (см. таб. 10,11) за 2003-2005 годы можно сделать определенные выводы по улучшению состояния менеджмента качества предприятия. Показатели качества работы предприятия и показатели, снижающие коэффициент качества представлены в таблицах 12,13.
В настоящее время необходимо уделить особое внимание совершенствованию качества проектной документации путем внедрения нового программного обеспечения, а также бездефектной разработки конструкторской и технологической документации. Особое внимание следует уделить проблеме совершенствования менеджмента качества в области кадровой политики в соответствии с особенностями управления качеством в проектно-изыскательских организациях.
В целях совершенствования деятельности ОАО "МОЭК" были разработаны следующие рекомендации по повышению качества проектной продукции рассматриваемого предприятия. Для повышения уровня качества по выпуску документации, рекомендуется особое внимание уделить процессу управления документацией СМК, который должен включить:
—порядок разработки, оформления и утверждения документов до их выпуска;
—анализ, актуализацию и, при необходимости, переутверждение действующих документов;
—обеспечение доступности документов для пользователей;
—обеспечение четкости идентификации и внесения в документы изменений;
—предотвращение использования отмененных (заменяемых) документов.
Смета расходов на мероприятия по повышению качества проектной документации на 2007-2009 годы представлена в таб. 14. В целях совершенствования качества проектной документации на предприятии необходимо внедрить новое программное обеспечение, применять новые технологии и программные комплексы. Прогноз роста качества проектной продукции на предприятии от внедрения программного обеспечения представлен на рис. 4.
В целях повышения качества в области управления персоналом предприятия и решения таких кадровых проблем, как большая текучесть кадров, незаинтересованность персонала в повышении качества производимых услуг и повышении квалификации, слабая корпоративная культура в ОАО "МОЭК" рекомендуется (смета расходов на мероприятия по повышению качества кадровой политики предприятия на 2007-2009 годы дана в таб. 15):
1. Ввести в структуру организации новую должностную позицию – специалиста по управлению качеством ( в таблице 16 дана смета расходов на введение должности менеджера по качеству)
2. Изменить стиль руководства предприятием путем:
3. Ввести программу тренингов, семинаров, программ адаптации и обучения на рабочем месте, посредством которых происходит внедрение новых ценностей и стандартов поведения в области повышения качества (см. таб. 17, рис. 5.).
4. Внедрить систему внутреннего PR путем создания системы информирования сотрудников на всех уровнях (общие собрания, информационные доски, компьютерные рассылки, корпоративная газета)( см. таб. 18).
5. Осуществлять подбор в организацию сотрудников, разделяющих корпоративные принципы и ценности.
6. Создать систему замещения старых специалистов новыми, что позволит старым сотрудникам безболезненно уступать место своим молодым коллегам(см. таб. 19).
На основании проведенного анализа расходов на мероприятия по совершенствованию управления качеством на предприятии на 2007-2009 годы можно сделать выводы, что в 2007 году планируется израсходовать 1 269 353 рублей, в последующие годы объем финансирования данных мероприятий уменьшится, т.к. основные решения будут реализованы в 2007 году, и не потребуют больших дополнительных финансовых расходов (см. таб. 20, рис. 6.).
Оценка экономической эффективности затрат на проведение мероприятий по усовершенствованию деятельности по управлению качеством показала, что экономический эффект от нововведений уже в 2007 году увеличится на 5,4%, в 2008 году на 10,1%, а в 2009 году на 16 % (см. таб.21,22). Эти предположительные показатели являются доказательством эффективности рекомендованных мероприятий по повышению качества в области кадровой политики и выпуска проектной документации. Анализ динамики показателей экономического эффекта от мероприятий по совершенствованию управления качеством (см. рис. 7), показал, что экономический эффект из года в год имеет тенденцию к повышению, при уменьшении финансирования данных мероприятий, за счет рационального подбора средств совершенствования управления.
Таким образом, разработанные мероприятия по повышению качества в рамках предложенной стратегии обеспечения качества продукции, оценка эффективности рекомендуемых автором средств усовершенствования системы качества позволит предприятию ОАО "МОЭК" получить следующие конкурентные преимущества:
- четкая регламентация процессов компании, их управления и контроля, их наглядность и прослеживаемость;
- повышение эффективности принимаемых управленческих решений, опирающихся на объективную информацию о функционировании системы качества, растет степень удовлетворения потребителей;
- - постоянное совершенствование процессов компании, их управления и контроля; повышение эффективности функционирования предприятия в целом за счет приоритета методов предупреждения над методами устранения недостатков.
