959. Организация маркетинга на предприятии журнала эксперт
СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3
1 Методологические подходы к организации маркетинговой деятельности 5
1.1 Маркетинговые исследования 5
1.1.1 Понятие и функции маркетинговых исследований 5
1.1.2 Разработка прогнозов развития рынка 11
1.1.3 Определение целей деятельности фирмы в условиях     конкуренции 18
1.2 Маркетинговая стратегия 27
1.3 Тактика маркетинга 36
1.4 Маркетинговый контроль 42
2 Организация маркетинговой деятельности в фирме 46
2.1 Проведение маркетинговых исследований на фирме 46
2.2 Характеристика компании 55
2.3 Маркетинговая стратегия фирмы 64
2.4 Маркетинговая тактика фирмы 69
2.5 Маркетинговый контроль маркетинговой деятельности фирмы 73
3 Рекомендации по усилению сильных сторон компании 75
3.1 Предложения по стратегии маркетинга 75
3.2 Предложения по тактике маркетинга 79
Заключение 90
Список использованной литературы 93
Приложения 96

 
ВВЕДЕНИЕ

Одним из основных направлений развития современной экономики за последние два десятка лет является стремительно расширяющаяся сфера услуг. В ведущих европейских странах, а также в Соединенных Штатах Америки и Японии, количество сотрудников, работающих в сфере услуг, превышает число занятых во всех других отраслях вместе взятых. Сектор общественных и частных услуг в этих странах составляет 60  70% от общего объема национального производства. В международной торговле услуги насчитывают примерно четверть суммы общего мирового экспорта. Рабочие места, связанные с предоставлением услуг, есть не только в традиционных отраслях непроизводственной сферы, в гостиницах, авиакомпаниях, банках, телекоммуникациях и т.п., но и во многих производственных отраслях. Среди них  юристы корпораций, медики, инструкторы по обучению торгового персонала. Услуги покупаются как отдельными людьми, так и домохозяйствами, в этом случае они называются потребительскими. Если же услуги предоставляются компаниям и другим организациям, то они называются деловыми .
Увеличение спроса на разного рода услуги можно объяснить влиянием целого ряда факторов.
 Во-первых, в результате роста благосостояния возросло желание потребителей облегчить такую рутинную работу, как уборка, приготовление пищи и т.д., что привело к процветанию индустрии комфорта. Во-вторых, рост доходов и появление дополнительного свободного времени увеличили спрос на целый ряд услуг, связанных с проведением досуга и занятиями спортом. В-третьих, рост использования высокотехнологичных товаров в домашних условиях (домашние компьютеры, мультимедийная аудио- и видеотехника, системы безопасности) привел к увеличению потребности в специалистах по их установке и обслуживанию.
Все эти тенденции, в свою очередь, вызвали рост сервиса во всех отраслях экономики. Именно этим обусловлена актуальность выбранной темы работы.
Предметом работы является исследование организации маркетинговой деятельности на предприятии и её усовершенствование.
Объект исследования – журнал «Эксперт»
Цель работы - разработать проект мероприятий по повышению эффективности маркетинговой деятельности предприятия.
Для достижения поставленной цели необходимо решить поставленные задачи:
- рассмотреть и охарактеризовать маркетинговые исследования как основное направление маркетинговой деятельности предприятия;
- рассмотреть сущность и особенности маркетинговой стратегии и тактики;
- проанализировать систему маркетингового контроля;
- дать характеристику и провести анализ маркетинговой деятельности журнала «Эксперт»;
-  оценить эффективность производственных процессов, связанных с реализацией концепции маркетинга партнерских отношений;
-  изучить методологию и практику планирования на основе клиент-ориентированного подхода (CRM);
-  проанализировать существующую систему работы с клиентами в журнале «Эксперт»;
- сделать выводы и разработать предложения по результатам исследования.
Дипломная работа написана на 100 листах и состоит из введения, трех глав, разбитых на параграфы, заключения и списка использованной литературы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аванесова Г.А.Сервисная деятельность:  Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. – М.: Аспект Пресс, 2004. – 318с.
2. Акулич И.Л. Маркетинг: - Учебник/ И.Л. Акулич. – 2-е изд. – Мн.: Выш. шк., 2005.- 447с.
3. Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. Учебное пособие. 2-е изд.М.:Издательский дом “Дашков и Ко”,2004.191 с.
4. Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. – М.: ИНФРА – М, 2005. – 510 с.
5. Афанасьева Н.В., Багиев Г.Л., Лейдиг Г. Конкуренция и инструментарий эффективного предпринимательства. Под общей редакцией академика Багиева Г.Л.- СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996
6. Баринов В.А., Синельников А.В. Развитие организации в конкурентной среде // Менеджмент в России и за рубежом, 2000, №6.
7. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций.  М.: ИНФРА-М,2004.219 с.
8. Бушуева Л.И. Маркетинговые информационные системы в управлении предприятием // Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета, 2006, №1.
9. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М., 2002.
10. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Издательство «Финпресс», 2003.-529с.
11. Голубков Е.П., Е.Н.Голубкова, В.Д.Секерин Маркетинг: выбор лучшего решения. – М.: Издательство «Финпресс», 2003.-572с.
12. Гольдштейн Г.Я. Инновационный менеджмент. Таганрог: Из-во ТРТУ, 2005.-692с.
13. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. Таганрог: ТРТУ, 2005.-681с.
14. Гончарук В. А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 2004.-569с.
15. Гончарук В. А. Развитие предприятия. М.: Дело, 2005.-852с.
16. Егоршин А. П. Управление персоналом: - Н. Новгород: НИМБ, 2004.-365с.
17. Зайнашева З.Г. Региональная политика в сфере услуг// Вестн. Моск. Ун-та. Сер. 6.- Экономика.- 2005. №3
18. Кабацкая Е. Управление отношениями с клиентами в B2B-секторе // Эпиграф, №20, 29.05.2007.
19. Коробейников О.П., Хавин Д.В., Ноздрин В.В. Экономика предприятия. Учебное пособие. Н-Новгород, 2003.-543с.
20. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: Питер Ком, 2004.-358с.
21. Котлер Ф. Основы маркетинга / пер. с англ. М.: Ростинтэр, 2003.-587с.
22. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ. - 2-е европ. изд. М.: Издат. дом “Вильямс”, 2003.-384с.
23. Крог фон Г., Кене М. Трансфер знаний на предприятии: основные фазы и воздействующие факторы // Проблемы теории и практики управления. – 1999. - №4.
24. Мате Э. Послепродажное обслуживание / Пер. с франц. М.: АО издательская группа «Прогресс», 2003.- 160 с.
25. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, М.: Дело, 2004-547с.
26. Мильнер Б.З. Управление знаниями – вызов XXI века // Вопросы экономики. – 1999. - №9.
27. Ойнер О.К., Попов Е.В. Виртуальный маркетинг и его применение на отечественных предприятиях // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. - №5.
28. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Краткий курс. СПб.: Питер, 2006.-587с.
29. Полипенко Н.Н, Татарский Е.Л. Основы маркетинга: Учебно-методическое пособие.  М.: Издательско-книготорговый центр “Маркетинг”, 2005.180 с.
30. Стоун М., Вудкок Н., Мэчтингер Л. Маркетинг, ориентированный на потребителя. М.: Изд-во Фаир-пресс, 2003.-561с.
31. Управление персоналом: Учебник для вузов/Под. Ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина – М.; юнити, 2004.-357с.
32. Успенский И.В. Интернет-маркетинг: Учебник. СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003.-384с.
33. Хлусов В.П. Основы маркетинга М.:”Издательство ПРИОР”, 2003. 160 с.
34. Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс. – СПб.:Питер, 2005.-512с.
35. Хоскинг А. Курс предпринимательства: Практическое пособие: Пер. с англ. - М.: Междунар. отношения, 1993
36. Шахурина Ф.Р. Цыкоза Г.Н. Защита прав потребителей / Учебно-практическое пособие. – М.: ИЦ «Маркетинг», 2003.-428с.
37. Шляхтина С. Электронная коммерция – все быстрее, надежнее, привычнее // Компьютер Пресс, №2 – 2005.
38. Электронный обмен коммерческими и финансовыми данными, технологии электронных коммуникаций. Т.15.-М., 1992
39. Chandra S. A., Subhashish S., Siddhartha D. Intelligent marketing information systems: computerized intelligence for marketing decision making// Marketing Intelligence & Planning, Vol. 13 No. 2, 1995, p. 4.
40. Jari M. Talvinen. Information systems in marketing: Identifying opportunites for new applications // European Journal of Msrketing, Vol. 29, №1б 1995, р. 10.
41. Javalgi R., Ramsey R. Strategic issues of e-commerce as an alternative global distribution system //International Marketing Review. 2001. V. 18. N 4. P. 378—379.
42. Kunii I. M., Bremner B. Will technology leave Japan behind? //Business Week. 1998. August 31. P. 124—126.
43. Shaffer R. A. Holding the future in your palm: we're getting closer // Fortune. 2000. V. 141. N 2. P. 132.