799. Внутрифирменное обучение персонала компании ксерокс.
Введение ……………………………………………………………………………….3
Глава 1 . Методологические основы функционирования
системы внутрифирменного обучения персонала в новых
экономических условиях …………………………………………………………….7
1.1. Роль и место внутрифирменного обучения в системе
кадрового менеджмента ……………………………………………………………..7
1.2. Понятие, цели и функции обучения персонала в организации ………..28
1.3. Формы, методы и средства внутрифирменного обучения ……………..35
Глава 2 . Организация системы внутрифирменного обучения
на примере компании "Xerox" ……………………………………………………45
2.1. Анализ потребности организации в профессиональном
обучении персонала …………………………………………………………………45
2.2. Особенности организации системы внутрифирменного
обучения персонала компании "Xerox" ………………………………………...53
2.3. Организационно-административные аспекты формирования
бюджета по внутрифирменному обучению ………………………………………78
Глава 3 . Оценка эффективности системы внутрифирменного
обучения персонала …………………………………………………………………83
3.1. Рекомендации по методологии проведения анализа
эффективности программ внутрифирменного обучения ………………………83
3.2. Оценка эффективности затрат на обучение персонала
внутри организации "Xerox" ………………………………………………………95
3.3. Перспективы дальнейшего совершенствования системы
внутрифирменного обучения …………………………………………………….. 107
Заключение …………………………………………………………………………. 111
Список использованной литературы ……………………………………………. 115
Приложения ………………………………………………………………………….. 119
Введение
В условиях осуществления радикальных экономических реформ, изменяющих общественное устройство кадровый корпус должен соответствовать современным требованиям, намечать и эффективно решать как текущие, так и перспективные задачи. К тому же кризисные явления, постоянные социальные конфликты, сопровождающие становление рыночной экономики, деформируют управленческий персонал и тем самым ещё более обостряют ситуацию.
В настоящее время во всем мире компании тратят много времени и денег на обучение и переподготовку своих сотрудников. Внутрифирменная подготовка и переподготовка кадров в промышленно развитых странах превратилась по настоящему в мощную индустрию, соизмеримую по масштабам с системой получения населением общего образования. Расширение масштаба внутрифирменной подготовки связано с новыми условиями конкуренции на мировом рынке, нарастанием процессов корпоративного объединения промышленных комплексов. Соответственно в области организации такого обучения лидируют крупные многопрофильные корпорации, действующие, как правило, в отраслях с высокой наукоемкой технологией.
Сложившиеся в нашей стране непростые экономические отношения требуют от организаций гибких подходов к подготовке своего персонала. Важным в современных условиях становится требование к образованию, т.к. применение новейших компьютерных технологий, внедрение сложного высокоэффективного производственно-технологического оборудования предъявляют повышенные требования к подготовке персонала.
Вложения в человеческие ресурсы и кадровую работу становятся долгосрочным фактором конкурентоспособности и выживания фирмы. Под управлением кадровыми ресурсами обычно понимают всю совокупность организационных мероприятий, направленных на оптимальное формирование коллектива и полное использование его способностей в производственном процессе (политика подбора и найма работников, развитие карьеры, мотивация, поощрения, увольнения с работы, уход на пенсию, лидерство в коллективе, культура, взаимоотношения и связи, развитие коллектива, творческая обстановка, подготовка персонала, управление конфликтными ситуациями). Для достижения успеха на рынке компании должны располагать стабильным персоналом.
Все больше руководителей российских компаний задумываются над целесообразностью повышения профессионального уровня своих сотрудников, т.к. в сложившейся ситуации усиления конкурентной борьбы развитие персонала является важнейшим условием развития организации. Несоответствие квалификации персонала потребностям организации чревато низкими показателями ее деятельности. Кроме того, помимо непосредственного влияния на финансовые результаты организации, профессиональное развитие способствует созданию благоприятной корпоративной культуры в организациях, оказывает существенное влияние на мотивацию работников и их преданность организации. Одним из инструментов профессионального развития сотрудников является внутрифирменное обучение..
В данном случае под внутрифирменным обучением понимаются все виды обучения, предоставляемые организацией для повышения квалификации своих сотрудников, которые ориентированы на нужды организации и на достижение поставленных перед ней целей.
В данной работе основной целью является изучение внутрифирменного обучения предприятия как фактора эффективного развития компании в целом и разработка оценки ее эффективности на ближайшую перспективу. Также целью работы является исследование направлений совершенствования организации внутрифирменного обучения в системе кадрового менеджмента предприятия и разработка рекомендация по методологии проведения анализа эффективности такого обучения с учетом требований и особенностей современного рынка, что может быть достигнуто посредством решения следующих задач:
- анализа сущности внутрифирменного обучения на предприятии и рассмотрения значения и места системы обучения персонала в новых экономических условиях;
- определения понятия, целей и функций обучения персонала в организации,
- проведения анализа потребности организации системы внутрифирменного обучения и особенностей профессионального обучения на предприятии;
- рассмотрения направлений совершенствования системы внутрифирменного обучения предприятия;
- определения современных тенденций развития форм, методов и средств внутрифирменного обучения.
Тема дипломной работы является очень актуальной в современных условиях, т.к. новые условия организации и ведения бизнеса требуют внедрения принципиально новых способов кадровой политики, изменения взглядов на сущность и содержание кадрового потенциала предприятий для обеспечения эффективной экономической деятельности организаций в целом.
Научная значимость данной работы заключается в том, что впервые была проведена работа по оценке эффективности системы внутрифирменного обучения персонала с учетом особенностей организации профессионального обучения на предприятии.
Практическая значимость данной работы заключается в том, что в условиях кризиса, когда дефицитны все виды ресурсов, проблема эффективности форм обучения персонала не теряет своей актуальности, напротив, ее значение многократно возрастает. Важными факторами успеха, конкурентными преимуществами компании сегодня становятся уровень квалификации, профессиональная этика поведения, компетентность ее сотрудников, поэтому необходимо совершенствовать систему внутрифирменного обучения на любом предприятии.
Качественное обучение персонала влияет на жизнь любой компании - ощутимо меняются стереотипы поведения сотрудников, заметно возрастает инициативность и деловая активность сотрудников, формируется команда единомышленников.
Дипломная работа состоит из трех глав:
1. Глава 1 . Методологические основы функционирования системы внутри- фирменного обучения персонала в новых экономических условиях.
2. Глава 2 . Организация системы внутрифирменного обучения на примере компании "Ксерокс".
3. Глава 3 . Оценка эффективности системы внутрифирменного обучения персонала.
В дипломной работе также освещаются вопросы организационно-административных аспектов формирования бюджета по внутрифирменному обучению, специфики планирования и реализации профессионального обучения на предприятии.
Исследования проводятся на примере компании «Ксерокс», которая имеет большой опыт в системе обучения и развития персонала и может служить образцом эффективной организации внутрифирменного обучения на предприятии.
В дипломной работе используются нормативно-правовые документы, методическая и учебная литература, материалы периодической печати, практические данные анализа деятельности компании «Ксерокс».
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Гражданский кодекс РФ
2. Конституция Российской Федерации
3. Атаманчук Г.В. Конституционные основы государственной службы и кадровой политики. Лекция. - М.: Изд-во РАГС, 2003. – 247 с.
4. Бибарцева Т. С. Учебно-игровой тренинг специалистов социо-культурной сферы.- СПБ: Питер, 2004. – 189 с.
5. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 2001. – 435 с.
6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: - М.: Высш. школа, 2004. – 378 с.
7. Государственная кадровая политика и механизм её реализации.- /Кадроведение/: Курс лекций.- М.: Изд-во РАГС, 2005. – 234 с.
8. Габитов И. Кадровая политика. - Уфа, РИО БАГСУ, 2004. – 276 с.
9. Гарратт Т. Эффективный тренинг с помощью НЛП. – СПб.: Питер, 2005. – 178 с.
10. Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. - М.: Дело ЛТД, 2003. – 421 с.
11. Дафт Р.Л. Менеджмент.- СПБ: Питер, 2004. – 189 с.
12. Дуракова И. Б. Управление персоналом. Отбор и найм: - М.: Издательство «Центр», 2005. – 365 с.
13. Камерон К., Курнн Р. Диагностика и изменение организационной
культуры. - СПБ: Питер, 2004. – 189 с..
14. Кларин М.В. Корпоративный тренинг от А до Я. – М.: Дело, 2000.
15. Книга работника кадровой службы. Учебно-справочное пособие./ Под общ. ред. С.В.Охотского, В.М. Анисимова. - М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 2003. – 345 с.
16. Конор О., Сеймур Дж. НЛП тренинг. Высшая ступень. – Моск. обл.: Центр НЛП тренинга, 1999. – 241 с.
17. Корниенко В. И. Команда: формирование, управление, эффективность. Учебное пособие. - Пермь, 1999. – 254 с.
18. Кроль Л., Пуртова Е. Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг. – М.: Независимая фирма «Класс», 2001. – 105 с.
19. Ли Д. Практика группового тренинга. – СПб.: Питер, 2001. – 233 с.
20. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - М.: «Дело ЛТД», 2004. – 279 с.
21. Матирко В.И. Проблемы кадровой политики в государственном аппарате. М.: Дело, 2004. – 340 с.
22. Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учебник для вузов: - М.: Финстатинформ, 2003. – 267 с.
23. Петрушин С.В. Психологический тренинг в многочисленной группе. – М., 2005. – 133 с.
24. Потеряхин А. Л. Психология управления. Основы межличностного общения. - СПБ: Питер, 2004. – 205 с.
25. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. .- СПБ: Питер, 2004. – 256 с.
26. Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства. – М.: АСАDЕМА, 2004. – 236 с.
27. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: учебник / В.П, Пугачев.-М.:Аспект Пресс, 2005. – 365 с.
28. Сергиенко А.В. Управление компанией. - С Пб. : Питер, 2003. –
165 с.
29. Спивак В.А.Корпоративная культура. - СПб. : Питер, 2001. – 352 с.
30. Спивак В.А.Организационное поведение и управление персоналом. - СПб. : Питер, 2000. – 416 с.
31. Турчинов А. Профессионализация и кадровая политика: проблемы развития теории и практики. - М.: МПСТ Флинта, 2005. – 195 с.
32. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента.- М.: Дело, 2005. – 276 с.
33. Траут Дж. Большие бренды - большие проблемы. Учитесь на чужих ошибках. - СПБ: Питер, 2005. – 189 с.
34. Траут Дж. Сила простоты. .- СПБ: Питер, 2003. – 189 с.
35. Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность. .- СПБ: Питер, 2004. – 178 с.
36. Управление персоналом. /Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. - М.: ЮНИТИ, 2002. – 199 с.
37. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практичесоке пособие. Изд. 4-е, перераб. и доп. (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»): – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. – 294 с.
38. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Издательская группа Норма-Инфра, М., 2003. – 139 с.
39. Экономика /под редакцией Булатова А.С./ - М.: Бек, 2003. – 234 с.
40. Бессонова З. Проблемы планирования кадрового резерва руководителей. // Экономика и управление. - 2004. - № 6. – С.34-39.
41. Клоцвог Ф., Абдыкулова Г., Кушникова И., Каширская С. Вариантный
прогноз эволюции экономики регионов российских регионов.// Российский
экономический журнал.- 2005. - № 8. – С.21-22.
42. Магура М.И. Мотивация труда персонала и эффективность управления // Управление персоналом – 2005. - № 3. – С.34-41.
43. Махмутов А. Экономическая реформа в России. Региональные проблемы. //
Экономика и управление.-2005. - №3. – С.54-62.
44. Мильнер Б. Управление: пути преодоления кризиса .// Вопросы экономики.- 2004. - № 6. . – С.24-29.
45. Нусратуллин В. Некоторые аспекты разработки и реализации Концепции и программы социально-экономического развития РБ.// Экономика и управление. – 2005. - № 5. - . – С.34-41.
46. Оболенский С.Е. / «Менеджмент за рубежом». – 2006. - №1. – С.65-69.
47. Система внутрикорпоративных мероприятий как инструмент укрепления сущности бренда в сознании персонала компании-брендовладельца // Деловой Петербург. № 133. 06.12.2005.
48. Стратегия социально-экономического развития РБ на среднесрочную (1996- 2000гг.) и долгосрочную (до 2005г.) перспективу (концептуальные
основы).//Экономика и управление. – 1996. - № 4(12). -. – С.74-81.
49. Сайт www.xerox.ru
50. Сайт www.prlink.ru/vedomosti/news
51. Сайт http://www.marketing.cfin.ru/read/m8/5.htm
