372. Повышение квалификации и качества работ сотрудников турфирмы на примере ООО «Тур сервис»
Введение…………………………………………………………………………………….…3
Глава 1. Теоретические аспекты управления квалификацией и качеством
работ персонала на предприятии…………………………………………………………6
1.1. Персонал как стратегический ресурс организации…………………………………6
1.2. Сущность управления персоналом на предприятии………………………………14
1.3. Роль и место повышения квалификации и качества работ
персонала на предприятии…………………………………………………………………22
1.4. Понятие, цели и функции повышения квалификации и качества работ персонала………………………………………………………………………………………27
Глава 2. Анализ управления персоналом в ООО «Тур сервис» ………………………34
2.1. Краткая характеристика компании ООО «Тур сервис»………………………….34
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия …………………..36
2.3. Анализ управления персоналом на предприятии …………………………………48
2.4. Анализ квалификационного уровня персонала ООО «Тур сервис»………..……52
Глава 3. Пути совершенствования деятельности по повышения
квалификации и качества работ персонала……………………………………………..57
3.1. Рекомендации по совершенствованию деятельности по управлению
персоналом в ООО «Тур сервис»………………………………………………………….57
3.2. Разработка мероприятий по совершенствованию повышения
квалификации и качества работ персонала ООО «Тур сервис»…………………….62
3.3. Оценка эффективности деятельности от внедрения мероприятий по
управлению персоналом и повышения квалификации персонала предприятия…..66
Заключение……………………………………………………………………………….…..74
Список литературы…………………………………………………………………………..77
Приложение……………………………………………………………………………………81
Список литературы
1. Гражданский кодекс РФ от 21.10.94 г.
2. Конституция Российской Федерации
3. Атаманчук Г.В. Конституционные основы государственной службы и кадровой политики. Лекция. - М.: Изд-во РАГС, 2003. – 247 с.
4. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 2001. – 435 с.
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: - М.: Высш. школа, 2004. –
378 с.
6. Государственная кадровая политика и механизм реализации.- /Кадроведение/: Курс лекций.- М.: Изд-во РАГС, 2005. – 234 с.
7. Габитов И. Кадровая политика. - Уфа, РИО БАГСУ, 2004. – 276 с.
8. Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. - М.: Дело ЛТД, 2003. – 421 с.
9. Дафт Р.Л. Менеджмент.- СПБ: Питер, 2002. – 189 с.
10. Дуракова И. Б. Управление персоналом. Отбор и найм: - М.: Издательство «Центр», 2005. – 365 с.
11. Ежегодник: 2005: Государственная служба России.- М.: РАГС, 2005. –
654 с.
12. Книга работника кадровой службы. Учебно-справочное пособие./ Под общ.
ред. С.В.Охотского, В.М. Анисимова. - М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 2003. – 345 с.
13. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - М.: «Дело ЛТД», 2004. – 279 с.
14. Матирко В.И. Проблемы кадровой политики в государственном аппарате.
М.: Дело, 2004. – 340 с.
15. Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учебник для вузов: - М.: Финстатинформ, 2003. – 267 с.
16. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: учебник / В.П, Пугачев.-М.:Аспект Пресс, 2005. – 365 с.
17. Турчинов А. Профессионализация и кадровая политика: проблемы развития
теории и практики. - М.: МПСТ Флинта, 2002. – 195 с.
18. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента.- М.: Дело, 2005. – 276 с.
19. Управление персоналом. /Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. - М.: ЮНИТИ, 2002. – 199 с.
20. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практичесоке пособие. Изд. 4-е, перераб. и доп. (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»): – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. – 294 с.
21. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Издательская
группа Норма-Инфра, М., 2005. – 139 с.
22. Экономика /под редакцией Булатова А.С./ - М.: Бек, 2003. – 234 с.
23. Афанасьев В. Малый бизнес: проблемы становления. // Российский экономический журнал. – 2005. - №2. – С.25-27.
24. Бжилянская Л. Управление персоналом: тенденции развития и меры государственного регулирования. // Экономист. – 2005. - № 3. – С.12-18.
25. Бессонова З. Проблемы планирования кадрового резерва руководителей. // Экономика и управление. - 2005. - № 6. – С.34-39.
26. Вахтина Н., Долгова О. Эффективность управления кадрами. // МЭ и МО. – 2004. - №6. – С.45-52.
27. Ионов М. Управление персоналом: состояние и перспективы. // Экономист. – 2006 . - № 10. – С.45-49.
28. Клоцвог Ф., Абдыкулова Г., Кушникова И., Каширская С. Вариантный
прогноз эволюции экономики регионов российских регионов.// Российский
экономический журнал.- 2005. - № 8. – С.21-22.
29. Кудров В.М. Система управления кадрами: заметки о мировом опыте. // Общество и экономика. - 2006. - № 7-8. – С.56-62.
30. Лихтенштейн В. Финансовые рычаги стабилизации деятельности предприятия (регулирование на макроуровне). // Вопросы экономики. - 2006. - № 3. – С.71-75.
31. Магура М.И. Мотивация труда персонала и эффективность управления // Управление персоналом – 2005. - № 3. – С.34-41.
32. Махмутов А. Экономическая реформа в России. Региональные проблемы. //
Экономика и управление.-2005. - №3. – С.54-62.
33. Мильнер Б. Управление: пути преодоления кризиса .// Вопросы экономики.-
2006. - № 6. . – С.24-29.
34. Нусратуллин В. Некоторые аспекты разработки и реализации Концепции и
Программы социально-экономического развития РБ.// Экономика и
управление. – 2005. - № 5. - . – С.34-41.
35. Система внутрикорпоративных мероприятий как инструмент укрепления сущности бренда в сознании персонала компании-брендовладельца // Деловой Петербург. № 133. 06.12.2005.
36. Стратегия социально-экономического развития РБ на среднесрочную (1996-
2000гг.) и долгосрочную (до 2005г.) перспективу (концептуальные
основы).//Экономика и управление. – 2005. - № 4(12). -. – С.74-81.
36. Роберт К. Кэмпа. Бенчмаркинг: поиск наилучшего промышленного опыта, ведущего к превосходству в сфере производства. // http://ns.mibif.indi.ru/library/html/ book/index.htm
37. Ш. Шиба, А. Грэхэм, Д. Вальден. "Новое в управлении персоналом // http://ns.mibif.indi.ru/library/html/book/index.htm
38. Внутрифирменное управление персоналом. Лекция г-на Миядзаки http://www.academy.uz/jica/ARTICLE7.HTM
39.Сайт www.prlink.ru/vedomosti/news
40. Сайт http://www.marketing.cfin.ru/read/m8/5.htm
41. http://www.infocentre/spb.ru:8100/infoctr1.html
ДОКЛАД
тема: "Повышение квалификации и качества работ сотрудников турфирмы"
Современные организации выстраивают стратегии своего развития в соответствии с политикой управления человеческими ресурсами как неисчерпаемым источником преобразований. Потребность в управлении человеческими ресурсами и персоналом определяется объективной потребностью компаний в квалифицированных, лояльных и высокомотивированных сотрудниках, способных обеспечить устойчивое конкурентное преимущество. Повышение квалификации и качества работ персонала - процесс длительный и сложный. Усилия сторон в этом направлении только тогда будут эффективны в современном мире, когда будут иметь научную основу.
На данный момент в России изменение в управлении организацией в целях повышения квалификации и качества работ персонала является одним из наиболее перспективных направлений. К сожалению, существует множество проблем, связанных с недостаточной информационной базой, неразвитыми коммуникациями, отсутствием опыта работы в этой сфере. Новые условия организации и ведения бизнеса требуют внедрения принципиально новых способов управления, изменения взглядов на сущность и содержание развития персонала для обеспечения эффективной деятельности предприятия в целом. Все это обуславливает актуальность дипломной работы и ее социальную значимость.
Целью дипломной работы является совершенствование повышения квалификации и качества работ персонала развития персонала с учетом требований и особенностей современного рынка, что может быть достигнуто посредством решения следующих задач:
- анализа сущности и особенностей современного состояния управления персоналом предприятия,
- рассмотрения методических подходов к решению проблемы управления повышением квалификации и качества работ персонала в организации;
- исследования специфики персонала как стратегического ресурса организации;
- проведения анализа финансового состояния, организационной структуры, управления персоналом исследуемого предприятия в целом;
- анализа управления повышением квалификации и качества работ персонала на предприятии,
- рассмотрения направлений совершенствования в управлении персоналом предприятия в целях повышения квалификации и качества работ персонала персонала.
Предметом исследования данной работы является рассмотрение повышения квалификации и качества работ персонала как метода управления организацией, что предполагает обратить большее внимание на политику совершенствования работы с кадрами и повышения эффективности их деятельности в организации, изменения в управлении организацией для развития персонала.
Объектом исследования является персонал ООО"Тур сервис".
Модель специалиста, представленная на рисунке 1. - это динамическая система свойств и качеств, необходимых квалифицированному работнику для оптимального выполнения профессиональных функций в рыночных условиях хозяйствования. Структура системы управления персоналом, ориентированная на бизнес в организации, приведена на рисунке 2. Принципиальная схема управления персоналом представлена в таблице 1.
Обучающая деятельность предприятия представлена достаточно разнообразными ее видами (рис. 3.). Прежде всего обращает на себя внимание, что обучение может быть организовано непосредственно на предприятии собственными силами. В ОБУЧЕНИИ ВНЕ ПРЕДПРИЯТИЯ обучении роль предприятия сводится к определению требований не только к количеству, но и к направленности обучения, закрепленных в соответствующих договорах (заявках) на подготовку.
Исследуемая компания «Pac group» на рынке туризма является одной из крупнейших, предоставляя широкий спектр программ и услуг, наивысшего качества населению страны. На сегодняшний день компания сотрудничает с 6000 туристических агентств, из которых 3000 постоянные, и многие из них находятся в разных городах России. В настоящий момент Компания «Тур сервис» является многопрофильным оператором, ведущим на российском рынке. Имя «Тур сервис» – бренд компании.
- Сложные организации, к которым относится и Компании «Тур сервис», осуществляют четкое горизонтальное разделение за счет образования подразделений, выполняющих конкретные специфические задания и добивающихся конкретных специфических целей.
Организационная структура туристской фирмы (см. рис.4) состоит из производственных (отделы по работе с агентствами, с частными лицами, отдел оформления индивидуальных туров) и непроизводственных отделов (отдел кадров, финансовый отдел, курьерская служба, отдела маркетинга, департамент авиаперевозок, департамент оформления выездных документов и т.д.). Как видно количество «непродажных отделов» гораздо больше. Эти отделы не являются прямым источником получения прибыли, но успешное функционирование каждого из них является залогом успеха фирмы в целом.
Анализ финансово-экономической деятельности предприятия на текущий период был проведен на основе оценки результатов производства и реализации продукции, использования основных фондов и материальных ресурсов, себестоимости продукции и финансовых результатов за период с 2005 по 2006 г. Анализ актива баланса предприятия, представлен в табл. 2. Из ее данных видим, что за отчетный период имущество предприятия увеличилось на 24929 тыс. руб. или на 24,8%. Данное увеличение произошло в основном за счет увеличения в оборотных активах почти по всем статьям, в том числе материальные оборотные средства (запасы) увеличились на 3315 тыс. руб. или в 2,5 раза; денежные средства и краткосрочные финансовые вложения на 2874 тыс. руб. (в 4 раза); дебиторская задолженность возросла на 2595 тыс. руб. или на 31,7%. Динамика оборота материальных оборотных средств, дебиторской задолженности, оборотных средств представлена на рис. 5.
В целом по активу можно отметить некоторое улучшение финансового состояния ООО "ТУРСЕРВИС", увеличение доли оборотных средств, увеличение доли денежных средств и в тоже время ухудшение коэффициентов оборачиваемости, отвлекающих денежные средства из оборота.
Данные табл. 3 показывают, что общее увеличение источников составило 24929 тыс. руб. или 24,8%. Этот рост получен за счет увеличения заемных средств предприятия (на 7315 тыс. руб или в 2 раза), в основном в результате роста кредиторской задолженности. На рисунке 6 показано соотношение собственных и заемных средств.
Поскольку большое значение для устойчивости финансового положения имеет наличие собственных оборотных средств и их изменение, целесообразно изучить образующие ее факторы (см. табл. 4). В ООО "ТУРСЕРВИС" коэффициент текущей ликвидности на конец отчетного периода равен 1,56, при его значении на начало года 1,78. То есть это значение свидетельствует о недостаточной общей обеспеченности предприятия оборотными средствами (ниже предельного практически в 1,5 раза).
На основе проведенного анализа финансовой деятельности ООО "ТУРСЕРВИС" были сделаны следующие выводы. Несмотря на увеличение стоимости имущества предприятия в 2006 году, его финансовая устойчивость ухудшилась по ряду показателей. Определение типа финансового состояния предприятия представлено в табл. 5.
В ООО «Тур сервис» уделяют особое внимание управлению персоналом фирмы, так как понимают необходимость и важность этого процесса для формирования конечного финансового результата предприятия. Также, благодаря положению кадровой службы в организационной структуре предприятия, становится возможным наиболее полное обеспечение взаимодействия всех управляющих органов фирмы для своевременного принятия управленческих решений по кадровым вопросам. Упрощается проведение мотивационной политики предприятия, обеспечивается возможность оценки персонала, улучшаются коммуникации внутри фирмы.
Структура требований к кандидату со стороны компании представлена на рис. 7.
В настоящее время руководство компании относит мероприятия по повышению квалификации сотрудников к числу приоритетов в их деятельности, так как обучение и развитие становится важнейшим направлением стратегии компании. Потребности в обучении могут возникать на трех основных уров¬нях данной туристской компании: компания в целом, подразделение, сотрудник.
Проведенный анализ системы управления персоналом и .квалификационного уровня персонала ООО «Тур сервис показал, что у предприятия имеется проблема текучести кадров, т.к. за весь год из компании фактически уволилось по различным основаниям 15 человек что является неблагоприятной для предприятия тенденцией.
По количественным и качественным параметрам персонал компании соответствует производственным задачам текущего и будущего года. Качественный состав менеджеров остается практически неизменным за последние 5 лет. В компании управленческий персонал на 100% имеет высшее образование.
Данные проведенного анализа позволяют сделать вывод о достаточном уровне профессиональной подготовки рабочих, специалистов и руководящего состава для решения производственных задач. В настоящее время в компании применяется на практике целый ряд способов (техно¬логий) выявления потребностей в обучении:
В целях совершенствования деятельности по управлению персонала организации автором были составлены следующие рекомендации:
1. Усовершенствовать концепцию внутрифирменного PR в целях улучшения имиджа, образа организации. Внедрить мероприятия внутрикорпоративного PR, способствующие повышению ответственности сотрудников в принятии решений;
2. Необходимо пересмотреть систему мотивации и стимулирования сотрудников всех категорий;
3. Внедрить новые методы мотивации специалистов в целях избежания проблемы утечки кадров в будущем;
4. Разработать методы отбора и оценки персонала.
В таблице 6 представлены предположительные данные расходов на осуществление вышеперечисленных мероприятий по совершенствованию кадровой политики в период с 2007 по 2009 годы.
В таблице 7 представлены предположительные данные расходов на реализацию внутренних PR мероприятий в период с 2007 по 2009 годы.
Проанализировав данные таблицы 7. можно сделать вывод, что объем затрат на мероприятия внутреннего PR компании имеет тенденцию к снижению за счет того, что многие затраты имеют разовый характер.
Для обеспечения информирования работников предприятия о текущих событиях в рамках связей с общественностью рекомендуется использовать:
1. Внутренние издания: Расходы на внутренние печатные издания предприятия представлены в таблице 8
2. Внутрикорпоративные праздники (День рождения предприятия, День открытых дверей, День молодых специалистов, День ветеранов, Новый год) являются мощным инструментом, способным сплотить коллектив. Расходы на проведение внутрикорпоративных праздников, соревнований представлены в таблице 9
Расходы на внедрение мероприятий по разработке кодекса этики, оформлению доски объявлений, курса лекций для новичков представлены в таблице 10
Предлагается осуществлять подбор в организацию сотрудников, разделяющих корпоративные принципы и ценности, или тех, кто в последствии может легко их перенять, подбор на ключевые позиции людей, являющихся носителями недостающих в компании ценностей и способных передавать их другим сотрудникам.
Рекомендуется внедрить на практике систему замещения старых специалистов новыми, т.е. при которой старый сотрудник становится экспертом или советником, при этом он сохраняет свой оклад, а его место занимает новый сотрудник, подготовленный старым за дополнительное вознаграждение. Эта система позволит старым сотрудникам безболезненно уступать место своим молодым коллегам.
В таблице 11. представлены предположительные данные расходов на осуществление мероприятий по подбору сотрудников, внедрении системы замещения старых специалистов новыми в период с 2007 по 2009 годы.
В целях совершенствования деятельности по повышению квалификации и качества работ персонала организации автором были составлены следующие рекомендации:
1. Эффективность мероприятий по повышению квалификации и качества работ персонала предприятия в целом можно повысить благодаря введению новой штатной единицы - специалиста по повышению квалификации персонала.
2. Необходимо применять новые для предприятия методы внутрифирменного обучения персонала;
В таблице 12 представлены предположительные данные расходов на осуществление вышеперечисленных мероприятий по повышению квалификации и качества работ персонала организации в период с 2007 по 2009 годы.
В таблице 13 представлены предположительные данные расходов на осуществление мероприятий по внутрифирменному обучению персонала в период с 2007 по 2009 годы. Динамика роста качества и прогнозируемая перспектива на основе повышения квалификации персонала представлена на рис.8.
В таблице 14. представлены предположительные данные расходов на осуществление вышеперечисленных мероприятий по совершенствованию кадровой политики в период с 2007 по 2009 годы.
Объем затрат на рекомендованные мероприятия по управлению развитием персонала представлен на рис. 9. Уровень экономического эффекта от мероприятий по реализации управленческих нововведений в ООО "Тур сервис" в период с 2007 по 2010 годы можно оценить на основе данных таблицы 15.
Оценка экономической эффективности затрат на проведение мероприятий по усовершенствованию деятельности по управлению развитием персонала показала, что экономический эффект от нововведений уже в 2007 году увеличится на 5,4%, в 2008 году на 10,1%, а в 2009 году на 16 %. Эти предположительные показатели являются доказательством эффективности рекомендованных мероприятий по совершенствованию развития персонала. Уровень эффективности от мероприятий по совершенствованию развитием персонала в ООО "Тур сервис" в период с 2007 по 2010 годы можно оценить на основе данных таблицы 16.
Таким образом, проведенная оценка экономической эффективности затрат на проведение мероприятий по усовершенствованию деятельности по управлению персоналом в целом является доказательством эффективности рекомендованных мероприятий по повышению качества в области кадровой политики.
