835. Управление расчетами физических лиц в коммерческих банках Росси на примере (сбербанка)
Содержание

Введение              3

1. Теоретические основы  расчетов в коммерческом банке                                    6
1.1. Сущность, виды и порядок расчетов в коммерческом банке                  6           6
1.2. Нормативно-правовые основы осуществления расчетов физических
лиц в коммерческом банке                                                          18

2.Анализ расчетов физических лиц в современных российских условиях
коммерческих банков          28
2.1. Организационно-экономическая характеристика ОАО Сбербанка РФ
       Коломенского ОСБ №1555/076                                                                    29
2.2. Анализ структуры и динамики расчетов физических лиц  ОАО Сбербанка
РФ Коломенского отделения 1555/076                                                                    38
3. Основные направления и перспективы совершенствования управления
расчетами физических лиц в коммерческом банке (на примере
ОАО Сбербанка РФ Коломенского отделения 1555/076)                                     48                  48
3.1. Совершенствование управлением спроса физических лиц на
банковские услуги                                                                                                48
3.2. Автоматизированная банковская система как инструмент
повышения конкурентоспособности банков      61

Заключение                       76

Список использованных источников и литературы                80

Приложения

Список использованных источников и литературы

1. Конституция Российской Федерации (редакция от 14.10.2005г. №6-ФЗ)
2. "Гражданский кодекс РФ (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995) (ред. от 21.03.2005) (с изм. и доп., вступившими в силу с 01.06.2005)
3. Федеральный закон от 10.07.2002 N 86-ФЗ "О Центральном банке РФ (Банке России)" (в ред. 10.07.2002)
4. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 30.12.2004) "О банках и банковской деятельности" (в ред. 02.02.2006)
5. О банках и банковской деятельности: Сборник нормативных актов. Часть 1-2, Москва 2005г.
6. Инструкция ЦБ РФ №1 «О порядке регулирования деятельности бан-ков» от 2 марта 2006г.
7. "Положение о филиале № 81 Акционерного коммерческого Сберега-тельного банка Российской Федерации (открытого акционерного общества) – Коломенском отделении" от 31.08.1998 г.
8. "Порядок предоставления частным клиентам кредитов на цели личного потребления под поручительства физических лиц Сбербанком России и его фи-лиалами (Редакция 2)" от 30.05.2003 г. № 305-2-р (с последующими измене-ниями).- С. 8.
9. "Условия организации кредитной работы в подразделениях Сбербанка России с участием делопроизводителей" № 18 от 04.08.2004 г. (с учетом изме-нений и дополнений).
10. Решение Совета №3-1 от 17.02.2006г. Об итогах работы Коломенского  отделения Сбербанка России за 2005 год и о задачах на 2006 год.
11.  Положение № 6 от 25.02.2006г. Анализ текущей ситуации и достигну-тые результаты по малому бизнесу Коломенского  отделения Сбербанка России за 2005 год.
12.  Абрамов А.В. Новое в финансовой индустрии: информатизация бан-ковских технологий. — СПБ: Питер, 2003 г.
13.  Аглицкий И. Состояние и перспективы информационного обеспечения российских банков. //Банковские технологии, 2005 г. №11
14.  Алексеева И. Надежное и выгодное вложение средств! //Вклад. – 2006. - №11. – С. 1-2.
15.  Балабанова И.Т. Банки и банковское дело– СПб: Питер, 2004. – 304 с.
16.  «Банковская система России». Настольная книга банкира 2004г.
17.  Батракова Л.Г. Экономический анализ деятельности коммерческого банка: Учебник для вузов. – М.: Издательская корпорация «Логос», 2003. – 344 с.
18.  Белоглазова Г.Н. Банковское дело:  Учебник. – М.: Финансы и стати-стика, 2003. – 592 с.
19.  Виноградова Т. Н. Банковские операции. – Ростов нД.: Феникс, 2005.- 647с.
20.  Вместе со Сбербанком обретая уверенность в завтрашнем дне. // Вклад. – 2005. – № 6. – С. 1-2.
21.  Галкин Н. Цены растут, а ставки снижаются! //Вклад. – 2006. - №7. – С.1-2.
22.  Годовой отчет Коломенского отделения Сбербанка России за 2004 год. – Коломня, 2005. - С. 3-18.
23.   Готовчиков И. «Новый виток в эволюции банковских технологиях». //Банковские технологии,2005г. №4.
24.  Деньги. Кредит. Банки: Учебник / Г.Е. Алпатов, Ю.В. Базулин и др.; Под ред. В.В. Иванова, Б.И. Соколова. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2003. – 624 с.
25.  Енгалычев А. Политика безопастности в банке. //Банковские техноло-гии,2005г. №11.
26.  Жуков Е.Ф. Банки и банковские операции.- М.: Банки и биржи, ЮНИ-ТИ, 2003. – 564 с.
27.  Жуков Е.Ф., Л.М. Максимова Е.Ф., Печникова А.В. и др.; Деньги. Кре-дит. Банки; Под ред. академ. РАЕН Жукова Е.Ф.– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 600 с.
28.  Забавин К. индивидуальные сейфы. // Прямые инвестиции, 2005. № 6.
29.  Зайкина О. От Москвы – до самых до окраин. // Прямые инвести-ции,2006. №2.
30.  Захаров А. Сбербанк создает национальную платежную систему на базе чиповых СБЕРКАРТ. // Прямые инвестиции,2005. №11.
31.  Иванова Л. Выйти на качественно новый уровень обслуживания клиен-тов. // Вклад. – 2005. – № 20. – С. 1.
32.  Калтырина А.В. Деятельность коммерческих банков: Учеб. Пособие. – Ростов н/Д: «Феникс», 2004. – 384 с.
33.  Капустин А. Исполняет технология DUET. // Прямые инвестиции, 2006. №1.
34.  Карпинская В. За семью замками. // Прямые инвестиции, 2005. №7.
35.  КирьяновМ.  Личный банкир. // Чебоксарский бизнес журнал, 2006. №2.
36.  Козырная карта. // Прямые инвестиции, 2005. №7.
37.  Концепция автоматизации Коломенского отделения Сберегательного банка России. – Коломня, 2004. С. 3-6..
38.  Кузнецов Г. Автоматизация розничного бизнеса. //Банковские техноло-гии,2005г. №9.
39.  Лаврушина О.И. Банковское дело: Учебник.– М.: Финансы и статисти-ка, 2003. – 672 с.
40.  Лаврушина О.И. Управление деятельностью коммерческого банка (банковский менеджмент)– М.: Юристъ, 2003. – 688 с.
41.  Лазунский М. Развитие ИТ в банке. //Банковские технологии,2005. №7.
42.  Маркелов К. Историография банковских технологий. //  Банковские технологии,2004г. №4.
43.  Микропроцессорные карточки: новые рынки //Мир карточек №1,2006.
44. Мой банк в моем мобильном. // Партнеры, 2006.   № 2.
45.  Нестерова Т.Н.  Банковские операции и банковское обслуживание. – М.: Инфра –М 2005. – 386 с.
46.  Новая услуга по проверке подлинности банкнот. // Прямые инвестиции, 2005. №9.
47.  Новое предложение для новых клиентов.//Вклад, 2006. – № 1. – С. 2..
48.  Паевые фонды Сбербанка. // Партнеры, 2006. №2.
49.  ПИФ – доход надолго. // Вестник Волго-Вятского банка ,2006. №2-3.
50.  Пора начинать жить лучше сегодня. // Вклад. – 2005. – № 16. – С. 2.
51.  Руссова Н. Сбербанк в цифрах. // Партнеры.2006. №3.
52.  Рыжиков А. Автомаизация банковского обслуживания. //Банковские технологии,2005г. №5.
53.  Самойлов Ю. «Розничный банкинг в России». //Банковские техноло-гии,2005г. №6.
54.  Сорокин М. «Развитие магнитных карт в России» //Банковские техно-логии,2005г. №12.
55.  Срочные дененые переводы «Блиц»- новая услуга Сбербанка России. // Вестник Волго-Вятского банка ,2006. №2-3.
56.  Тарасов П.И. Диасофт предлагает комплексные решения для банков. //Мир ПК, 2005 г., №5.
57. Услуга с шестью нулями. // Прямые инвестиции, 2005. №5.
58.  Чесаков Д.  Развитие банковских услуг. //Банковские технологии,2005г. №11.
59.  Чистая прибыль увеличилась в 1,5 раза. // Вклад, 2006. №1.
60. Яскевич С. «Аналитические технологии российских банков». //Банковские технологии,2005г. №6.
Доклад
Уважаемые председатель, члены государственной аттестационной комиссии и присутствующие!
Вашему вниманию предлагается доклад по дипломной работе на тему: __________________________________________________________________
Рынок банковских услуг представляет собой сложную область формирования спроса и предложения на производные банковской деятельности, которые относятся к товарному типу денежно-кредитных и финансовых отношении, характеризующихся свободным выбором партнеров и наличием конкуренции. Развитие этих отношений способствует увеличению спроса и предложения на услуги банков, стимулирует операции по расширению структурных элементов ассортимента и качества услуг.
Современный банк взаимодействует с клиентом — физическим лицом в основном по трем каналам: непосредственное обслуживание клиента в банке;  удаленное взаимодействие клиента с банком; выполнение банком прямых и косвенных поручений клиента в его отсутствие.
Цель данной работы – выявить действительное состояние и возможности развития услуг по расчетам физических лиц в учреждениях Сбербанка России.
Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи: теоретически раскрыть основы управления расчетами физических лиц в учреждениях Сбербанка; оценить экономическую характеристику исследуемого объекта; проанализировать расчеты физических лиц в учреждениях Сбербанка;  выработать рекомендации по совершенствованию банковских услуг и банковских технологий Коломенского отделения № 81 Сбербанка России.
Объектом исследования является Коломенское отделение Сберегательного банка России.
Расчетные операции могут осуществляться как в безналичной, так и в наличной форме. Для их совершения банки открывают расчетные, текущие и другие счета, с которых и производятся платежи. Здесь банк выступает посредником между поставщиками и покупателями, между предприятиями, налоговыми органами, населением, бюджетом.
Современный розничный банк взаимодействует с клиентом — физическим лицом в основном по трем каналам: непосредственное обслуживание клиента в банке; удаленное взаимодействие клиента с банком; выполнение банком прямых и косвенных поручений клиента в его отсутствие.
Рассмотрев итоги работы объекта исследования можно сделать следующие выводы:
Активы-нетто Банка выросли на 2,453 млрд. рублей, или на 22.6%, и превысили 13.3 млрд. рублей. Чистая прибыль достигла абсолютного максимума за весь период деятельности Банка и составила 580.2 млн. рублей, что в 2,4 раза превышает уровень 2004 года. Собственные средства Банка выросли до 932,5 млн. рублей. Рентабельность работающих активов составила 5,1%. Число счетов частных вкладчиков в российских рублях за прошедший год увеличилось на 181,1 тыс. единиц и на 01.01.2006 года составило 2 851,3 тыс. единиц; в инвалюте – на 352 единицы и составило 15,8 тыс. единиц.
В 2005г. проводилась активная работа по привлечению на обслуживание новых корпоративных клиентов. За год открыто 13,7 тыс. новых счетов.
В 2005 году количество клиентов по расчетным и текущим счетам в рублях и инвалюте, включая  бизнес - счета для расчетов по банковским картам увеличились на 435 счетов, что значительно превышает данные за 2004 год. Прием и выдача наличных денежных средств снизились на 230399 тыс. руб.(прием) и 968 125 тыс. руб. (выдача), хотя количество проводимых операций по приему и выдачи средств увеличились на 7 384 ед. и 9 055 ед. соответственно. Депозиты в рублях и инвалюте по количеству заключенных договоров не изменялись. Операции по векселям в рублях и инвалюте по привлечению клиентов  выше на 114 ед. По обслуживанию клиентов системы Клиент-Сбербанк получен доход в размере 201 тыс. руб. И по привлечению клиентов  увеличились на 787 клиентов. Доход от оформления карточек с образцами подписей и оттиска печати составил 48 тыс. руб. Также привлечено количество клиентов по пользованию системой BiPrint на 48 клиентов.
Следовательно самой распространенной банковской операцией по расчетно-кассовому обслуживанию Коломенского ОСБ за период с 2004-2005 г.г. являются операции по перечислению денежных средств на расчетные и текущие счета, включая бизнес-счета по банковским картам.
Самой доходной операцией для Коломенского ОСБ является обслуживание системы «Клиент-Сбербанк». Отсюда вывод такой, что с каждым годом увеличивается количество операций в банке и более интенсивнее привлекаются клиенты на пользование новыми операциями.
Банком на 01.01.2006 года привлечено ресурсов в объеме 12 170,4 млн. руб., что на 2 239,9 млн.руб. выше начала 2005 года. Темп роста привлеченных ресурсов за отчетный  период составил 122,6%. В 2005 году остаток средств на счетах во вкладах физических лиц увеличился на 20% и составил 6 млрд. рублей. Остаток средств юридических лиц на 01.01.2006 года сложился по Отделению 2 617,3 млн. руб. (с ценными бумагами), увеличившись за год на 924,4 млн. руб. План по привлечению средств в долгосрочные ценные бумаги банк в рублях  и иностранной валюте выполнен на 103,7% (при плане 329,2 млн. руб.  фактически привлечено 341,5 млн. руб.).
Активное развитие получил новый банковский продукт - обезличенные металлические счета, предоставляющий возможность вложения в драгоценные металлы. Количество открытых Банком обезличенных металлических счетов во всех видах драгоценных металлов возросло более чем в 4,7 раза, обороты по этим счетам превысили 22 млн. руб.
Общий объем принятых платежей через учреждения Сбербанка России на территории области с начала года составило 1 313,7 млн.руб. (без налоговых платежей), что на 10,4% больше уровня 2004 года; осуществлен переводов средств физических лиц на  сумму 392,6 млн. руб. (темп роста за год – 133,0%).
Банк сохранил за собой позиции лидера рынка обслуживания юридических лиц. Не  выполнен показатель по остатку срочной ссудной задолженности юридических лиц (выполнение 95,7%).
Основным направлением использования привлеченных ресурсов ОСБ в течении 2005 года оставалось кредитование юридических и физических лиц, Объем срочной ссудной задолженности за отчетный период возрос на 2 541,5 млн. руб. и составил на 10 849,1 млн. руб. (темп прироста – 130,6%). В 2005 году рост срочной ссудной задолженности (+30,4%) сопровождался снижением просроченной задолженности (-4,5%). Величина просроченной задолженности уменьшилась на 852,5 тыс. руб. и составила 17,9 млн. руб.
Комиссионное вознаграждение по всем видам услуг за 2005 год получено в объеме 341,8 млн. руб., что на 1,1% выше запланированного уровня. Уровень комиссии по Коломенскому Отделению составил 3,4% коэффициент окупаемости непроцентных расходов комиссионными доходами 55,7%. Проведение банком активных операций позволило получать за отчетный год  1 411,8 млн. руб. процентных доходов.
В 2005 году проинкассированная денежная выручка клиентов возрос по сравнению с 2004 годом на 44,8% и составил 14 995,5 млн.руб. Общее количество социальных пенсионеров, получающих пенсию через учреждения Сбербанка России, увеличилось на 11 777 чел. И составило 104 930 чел.
Темп роста за 2005 год по принятию платежей с населения возросло на 77,1%. Однако денежных переводов граждан значительно ниже принятых платежей до 252 млн. руб. Из них срочные денежные переводы увеличились на 11%. Безналичные перечисления на счета граждан увеличились в 1,4 раза (9060,8 млн. руб.), в том числе заработная плата рабочих, служащих и работников сельского хозяйства достигает 3040,5 млн. руб., стипендия студентам учебных заведений увеличились на 55,9%, а пособия и пенсии на 24,5% (2534,9 млн. руб.). Следовательно темп роста  из представленных услуг больше всего выделяется за 2005 год безналичные перечисления на счета граждан на 7618,9 млн. руб. по сравнению с платежами населения и денежными переводами.
Наряду с пассивно-активными операциями с населением, российские банки  активно развивают инструменты розничного бизнеса, как наиболее перспективного, в настоящее время, к которым, прежде всего, относятся платежные карты и интеренет-банкинг.
Стремительное развитие рынка ритейловых услуг происходит в двух основных направлениях - кредитование (потребительское, ипотечное) и расчеты. Первое направление достаточно подробно рассмотрено в предыдущих главах. Что касается второго, то я полагаю, что 2005 год, явился переломным в понимании необходимости широкого использования информационных технологий в банковском бизнесе.
Прежде всего, мы видим уже сотни и тысячи продавцов, готовых принять "виртуальную" оплату с вашего счета. Не отстают и держатели карт, оплачивая покупки, услуги и оформляя депозиты без посещения банка. Интернет-банкинг - та ниша, которую банки будут разрабатывать в ближайшие годы.
Российские банки всегда отличались стремлением активно развивать карточный бизнес и уже накопили определенный опыт выпуска, как зарубежных карточек, по лицензии крупнейших финансовых ассоциаций, так и собственных рублевых и валютных карт. Вместе с тем, платежным картам еще только предстоит стать основным инструментом расчетов за товары и услуги в России.