184. Маркетинговые исследования рынка услуг на примере компании EMEX
Содержание:
ДОКЛАД
Актуальность. Руководство современных предприятий полностью изменилось и вынуждено включать в аппарат управления службу маркетинга. Специалисты в области маркетинга на предприятии называются маркетологами. Задачами маркетологов являются исследования рынка, товаров, конкурентов, потребителей и других областей. Служба маркетинга занимается разработкой тактики фирмы и осуществлением товарной, ценовой, сбытовой политики и стратегии продвижения товара на рынке.
Цель написания работы - изложить определенную концепцию маркетинговых исследований, отражающей специфику и противоречивость его становления в нашей стране, адаптирующей мировой опыт и обеспечивающей максимальную реализацию маркетинговыми исследованиями социально-экономических функций, объективно присущих им в рыночном хозяйстве.
Объектом исследования выступает.
Поставленная цель определяет главные задачи, которые подлежат решению в данной работе:
- изучение роли маркетинговых исследований в рыночной деятельности предприятия;
- провести маркетинговые исследования рынка услуг экспресс доставки документов и грузов;
- разработать мероприятия по совершенствованию маркетинговых исследований на рынке услуг экспресс доставки.
Предметом исследования являются аспекты маркетинговых исследований и организации маркетинговой деятельности на этом предприятии.
Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования - это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке.
Все маркетинговые исследования осуществляются в двух разрезах: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и получение их прогнозных значений. Как правило, прогнозные оценки используются при разработке как целей и стратегий развития организаций в целом, так и ее маркетинговой деятельности.
Организация, которая заказала проведение маркетингового исследования или проводит его самостоятельно, должна получить информацию относительно того, что продавать и кому, а также о том, как продавать и как стимулировать продажи. Это имеет решающее значение для достижения конкурентных преимуществ. Результаты исследования могут предопределить изменение целей и стратегий деятельности организации в целом.
По полученным выводам, предлагаются мероприятия по эффективному управлению маркетинговой деятельностью:
1. Активная рекламная политика ООО «ЕМЕКС». Расходы на проведение презентации (изготовление и расклейка рекламных объявлений, установление рекламного щита возле фирменного магазина) составили 27,50 тыс.руб. Таким образом, экономический эффект от рекламы составил: 248,85 - 27,50 = 221,35 тыс.руб.
2. Цели отела маркетинга ООО «ЕМЕКС» на 2007 г. скорректируем на группы:
- Стратегическая цель (на 3 –5 лет) - Повысить узнаваемость бренда ООО «ЕМЕКС»
- Цели на 1-2 года: Повысить лояльность потребителей к продукции и услугам ООО «ЕМЕКС» за счет донесения до потребителей информации о сильных сторонах продукции и предприятия
3. Осуществлять рекламную и PR-поддержку выставок и презентаций.
4. Проводить адресную рассылку по базам данных региональных дилеров (директ-маркетинг) совместно с дилерами
5. Осуществлять промо-мероприятия (различные конкурсы для дилеров, розыгрыши призов)
6. Использование сайтов дилеров и партнеров для продвижения информации о ООО «ЕМЕКС»
