| 815. Управление качеством полиграфической продукции |
Содержание
Введение …………………………………………………………………………….3
1. Основы управления качеством полиграфической продукции…………………..6
1.1. Сущность и роль качества, основные понятия по управлению
качеством……………………………………………………………………………..6
1.2. Показатели качества…………………………………………………………….16
1.3. Методы и эффективность оценки качества……………………………….......20
1.4. Управление и контроль качества полиграфической продукции……………..30
2. Анализ деятельности и оценка системы качества на предприятии "Негосу-дарственное образовательное учреждение Центр "Педагогический Поиск"…....37
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия…………..…37
2.2. Сравнительный анализ показателей качества………………………………..42
2.3. Качественный анализ полиграфической продукции НОУ Центра "Педагогический поиск"…………………………………………………………….50
2.4. Количественный анализ полиграфической продукции НОУ Центра "Педагогический поиск" ……………………………………………………………60
3. Предложения по улучшению системы управления качеством
полиграфической продукции на предприятии "Негосударственное
образовательное учреждение "педагогический поиск"…………………………...63
3.1. Рекомендации по усовершенствованию системы управления
качеством продукции на предприятии ……………………………………………63
3.2. Подготовка внедрения процедуры перехода на системы управления качеством на международные стандарты …………………………...69
3.3. Оценка эффективности затрат на усовершенствование системы качества
полиграфической продукции на предприятии ……………………………………74
Заключение ………………………………………………………………………….81
Список литературы ………………………………………………………………….87
Приложение ………………………………………………………………………....90
Список использованной литературы
1. Международный стандарт ISO 9001 "Системы качества. Модель для обеспе-чения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и об-служивании".
2. Международный стандарт ISO 9002 "Системы качества. Модель для обеспе-чения качества при производстве, монтаже и обслуживании".
3. Международный стандарт ISO 9003 "Системы качества. Модель для обеспе-чения качества при окончательном контроле и испытаниях".
4. Международный стандарт ISO 9004 "Общее руководство качеством и эле-менты системы качества".
5. Аверин М.В. Обязательная сертификация в России за два года. Что измени-лось? // Сертификация. - 2004.- №3.- с.6.
6. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2005. –212 с. – ( Серия” Высшее образование”)
7. Варакута С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 2004. –207 с. - ( Серия ” Вопрос – Ответ”)
8. Варгина М.К. Направления совершенствования работ по управлению каче-ством в регионах мира. //Сертификация.-2005.- №1.- с.10.
9. Вахрушев В. Принципы японского управления. - М.:ФОБЗ, 2004.- 207с.
10. Версан В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые воз-можности и пути развития.// Сертификация. - 2004.- №3.-с.3.
11. Версан В.Г., Панкина Г.В. О некоторых актуальных направлениях развития сертификации. // Сертификация.-2005.-№3.-с.5.
12. Версан В.Г. Организация работ на предприятии (в рамках системы качест-ва) по подготовке продукции к сертификации. //Сертификация.-2004.-№3.
13. Воскобойников В. Новые подходы к управлению качеством продукции.// Экономика и жизнь. - 2003.- дек. (№50) - с.15.
14. Галеев В.И., Дворук Т.Ю. В помощь предприятиям, готовящим продукцию к сертификации. //Сертификация. - 2006.- №2.- с.4.
15. Галеев В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий. // Сертификация .- 2004.- №3.-с.15.
16. Галеев В.И., Варгина М.К. Управление качеством: проблемы, перспективы. // Сертификация. - 2004.- №4.- с.38.
17. Галеев В.И. Экспертные методы. // Стандарты и качество. - 2004.- №11.- с.49.
18. Гличев А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 2005.-№4.- с. 50.
19. Гличев А.В. Полная схема механизма управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 2005.-№5.- с.53.
20. Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качест-вом продукции. // Стандарты и качество. - 2005.- №3.
21. Довбня А.А. , Поединщиков И.И. Оценка эффективности менеджмента в реализации цели политики в области качества.// Стандарты и качество. - 2004.- №3.- с.12.
22. Егорова Л.Г. В помощь предприятиям, готовящимся к сертификации. // Сертификация. - 2005.- №3.- с.26
23. Ноулер Л., Хауэлл Дж. , Голд Б. , Коулмэн Э. , Моун О. , Ноулер В. Стати-стические методы контроля качества продукции. - М: Издательство стандартов, 2003.- 96с.
24. Павленко Л.Г. Политику качества - до каждого исполнителя. //Сертификация .- 2005.- №1.- с.7.
25. Радионов В. В. Управление качеством: // Новосиб. Гос. Акад. Экономики и управления. – Новосибирск. 2006. – 44 с.
26. Рахлин К.М. Организация учёта и оценки затрат предприятия на качество. // Стандарты и качество .- 2004.- №3.- с.34.
27. Рубанюк Ю.Т. Четырнадцать пунктов Деминга - программа действий для выживания производителей России? // Стандарты и качество.-2005.- №7.- с.39.
28. Рубанюк Ю.Т. Четырнадцать пунктов Деминга - программа действий для выживания производителей России? //Стандарты и качество .-2005.- №8.- с.38.
29. Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности //Стандарты и качество. - 2005.- №1.- с.48.
30. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. Сокр. пер. с англ. – М.: Экономика, 2000.- 272 с.
31. Чайка И.И. Кризисный период экономики и проблемы управления качест-вом. //Сертификация .- 2004.- №3.-с.13.
32. Чайка И.И. Как добиться признания за рубежом отечественных сертифика-тов на системы качества . // Сертификация .- 2005.- с.8.
33. Чайка И.И. Конкурентоспособное качество отечественной продук-ции - ключевая проблема выхода России из экономического кризиса. //Стандарты и качество. - 2004 .- №8.- с.15
34. Ш. Шиба, А. Грэхэм, Д. Вальден. "Новое американское тотальное управле-нием качеством” http://ns.mibif.indi.ru/library/html/book/index.htm
35. Японский центр производительности (JPC). Лекция г-на Миядзаки http://www.academy.uz/jica/ARTICLE7.HTM
Д О К Л А Д
Уважаемые председатель и члены Государственной Аттестационной комиссии. Вашему вниманию предлагается дипломная работа на тему: «Управление качеством полиграфической продукции».
В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Значение повышения качества достаточно многообразно. Решение этой проблемы на микроуровне важно и для экономики в целом, т. к. позволит установить новые и прогрессивные пропорции между ее отраслями и внутри отраслей.
В условиях осуществления радикальных экономических реформ система качества полиграфической продукции должна соответствовать современным требованиям, намечать и эффективно решать как текущие, так и перспективные задачи. Сложившиеся в нашей стране непростые экономические отношения требуют от организаций гибких подходов к управлению качеством продукции в целом.. Важным в современных условиях становится требование к качеству производимой продукции, ведущие фирмы стран с развитой рыночной экономикой считают, что на достижение качества должны быть нацелены все службы. Ключевую роль в повышении качества играют требования потребителей, информация о неисправностях, просчетах и ошибках, оценки потребителей. Исследования, проведенные в ряде стран, показали, что в компаниях, мало уделяющих внимания качеству, до 60% процентов времени может уходить на исправление брака т.к. применение новейших компьютерных технологий, внедрение сложного высокоэффективного производственно-технологического оборудования предъявляют повышенные требования к подготовке персонала.
Новые условия организации и ведения бизнеса требуют внедрения принципиально новых способов управления качеством продукции на предприятии, изменения взглядов на сущность и содержание контроля и оценки системы качества для обеспечения эффективной экономической деятельности организаций в целом. Все это предопределяет актуальность данной темы дипломной работы. в современных условиях.
Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства. Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.
Качественные изменения в области качества продукции, новые условия организации и ведения деятельности по управлению качеством становятся особенно актуальными для предприятий. Следовательно, целью работы является совершенствование управления системой качества полиграфической продукции как фактора эффективного развития компании в целом и разработка рекомендаций по переходу системы управления качеством продукции на международные стандарты с учетом требований и особенностей современного рынка. Исследования проводятся на примере издательства НОУ Центра «Педагогический поиск», являющегося негосударственным образовательным учреждением, объединяющим подразделения, осуществляющие планирование издательской деятельности, редактирование представленных к изданию материалов, их полиграфическое исполнение, реализацию и сбыт готовой продукции (вставить Ваше приложение с наименованиями продукции (выпускаемой литературой) издательства – Приложение 1). Организационная структура управления предприятия линейно-функциональная. Она обеспечивает такое разделение труда, при котором линейные звенья принимают решения и управляют, а функциональные – консультируют, информируют, координируют и планируют хозяйственную деятельность. Организационная структура издательства представлена в приложении 2.
Анализ основных экономических показателей издательства «Педагогический поиск» за 2004 – 2005 гг. представлен в приложении 3. Объем товарооборота за 2004-2005гг. вырос на 5062 тыс.руб. или на 25 %. Ростом товарооборота потребовал повышения производительности труда на 158,2 тыс.руб./чел. Однодневный товарооборот предприятия увеличился на 14 тыс. руб. Издержки обращения растут медленнее, чем товарооборот предприятия – только на 15 %. За счет этого уровень издержек обращения сократился в 2005г. по сравнению с 2004г. на 8 %. По итогам 2004года была получена чистая прибыль в размере 2105 тыс.руб. В 2005г. она увеличилась на 52 % и составила 3210 тыс.руб. В графическом виде динамика товарооборота, издержек обращения и чистой прибыли предприятия представлена в приложении 4.
Анализ состояния и перспектив компании с применением методики SWOT, которая предусматривает учет внешних и внутренних факторов – сильных сторон и слабостей компании, выявления внешних возможностей и угроз, анализ взаимовлияния, определения дальнейших действий НОУ Центра «Педагогический поиск» представлен в приложениях 5, 6, 7. Именно на основе данного анализа относительно системы качества продукции предприятия мной были разработаны следующие рекомендации по усовершенствованию системы управления качеством полиграфической продукции
0. Необходимо предпринять меры по увеличению доли собственных средств в финансировании текущей деятельности и уменьшения краткосрочных пассивов, решить проблемы оптимизации размеров прибыли с целью снижения уровня налогообложения и обеспечения достаточного финансирования деятельности социальной сферы, формирования фондов потребления и накопления и других затрат, осуществляемых за счет прибыли;
1. на данный момент в целях более эффективного управления качеством продукции НОУ Центра "Педагогический поиск" необходимо внедрение новой штатной единицы – менеджера по качеству, производимой предприятием продукции.
Введение в структуру организации новой должностной позиции – специалиста по управлению качеством, мероприятие очень сложное, поэтому получение устойчивой положительной отдачи от инвестиций, которые должны быть сделаны первоначально, а также от увеличения ежемесячных затрат, связанных с содержанием нового подразделения, а также с оплатой труда нового специалиста, ожидается в соответствии с проведенным финансовым анализом лишь через 3 года (приложение 8, 9). Но в результате введения в структуру организации такого специалиста, эффективность реализации функции управления качеством должна существенно увеличиться, за счет разработки стратегии управления качеством продукции, которая интегрирует наиболее оптимальным способом реализацию управленческих функций в системе управления качеством полиграфической продукции издательства. Введение данной должности в первый период выразится, в первую очередь, в реализации тех нововведений, которые предложены в рамках разработки дипломного проекта. Характер влияния на эффективность организационной деятельности каждого из них подробно представлен ниже. Результат же деятельности нового специалиста оценивается как совокупный эффект от произведенных им в организации изменений.
2. предприятию необходимо перейти на международные стандарты качества, что будет способствовать лучшей ориентации производства на требования рынка и ускорению технического совершенствования производства.
Бюджет проекта по внедрению СМК на предприятии составляет 911353 руб. Из них 24000 руб. (2,6 %) приходится на стадию планирования проекта, 865893 руб. (95 %) – на стадию выполнения проекта и 21460 руб. (2,4 %) на стадию завершения проекта (см. приложение 10).
Можно выделить внутренние и внешние преимущества внедрения СМК в НОУ Центра "Педагогический поиск"
Внутренние преимущества:
- Четкая регламентация процессов компании, их управления и контроля, их наглядность и прослеживаемость;
- Строгая регламентация функций, полномочий и ответственности всего персонала, улучшение взаимодействия и взаимопонимания;
- Повышение эффективности принимаемых управленческих решений, опирающихся на объективную информацию о функционировании системы качества;
- Постоянное совершенствование процессов компании, их управления и контроля;
- Повышение эффективности функционирования предприятия в целом за счет приоритета методов предупреждения над методами устранения недостатков;
- Вовлеченность персонала в решение производственных задач.
Внешние преимущества:
- Повышается имидж организации
- Растет степень удовлетворения потребителей
- Обеспечиваются маркетинговые преимущества перед конкурентами
- Повышается конкурентоспособность
- Увеличивается доля рынка
- Возрастает доверие заинтересованных сторон к организации, как к серьезному и надежному партнеру.
В рамках перехода системы управления качеством на международные стандарты необходимо особое внимание уделить
1. Обучению персонала компании требованиям стандарта ИСО 9001:2000.
2. Разработке Политики и Целей в области качества.
3. Разработке Карты процессов и показателей эффективности для них.
4. Проведению ревизии существующих стандартов. Создание реестра стандартов.
5. Разработке требуемых ИСО 9001:2000 стандартов.
6. Внедрению системы внутренних аудитов.
7. Внедрению системы корректирующих и предупреждающих действий.
8. Внедрению системы анализа СМК со стороны руководства.
9. Прохождению предсертификационного аудита.
10. Прохождению сертификационного аудита.
11. Получению подтверждения аудитора насчет соответствия СМК компании требованиям ИСО 9001:2000.
12. Подготовке материалов для целей маркетинга и продаж
3. необходимо внедрение комплекса мероприятий по стратегии обучения и развития персонала, которая включает в себя такие главные направления, как разработка программы систематического обучения сотрудников управлению качеством продукции в соответствии с проведенными финансовыми расчетами должен привести к увеличению прибыли предприятия на 10% в течение первых трех лет.
Такое увеличение прибыли связано, в первую очередь, с тем, что к окончанию трехгодичного срока весь персонал издательства будет нацелен на совершенствование качества продуктов и обслуживания клиентов, будет иметь точную и полную картину о потребностях наших клиентов.
4. обеспечить установление взаимосвязи системы управления качеством продукции НОУ Центра "Педагогический поиск" с другими подразделениями, определить меры корректирующего воздействия, осуществлять полноценный и постоянный контроль за развитием системы управления качеством, оценкой ее эффективности и анализом результатов мероприятий по повышению качества полиграфической продукции предприятия
Анализ расходов на мероприятия по совершенствованию управления качеством продукции на предприятии на 2007-2009 годы представлено в приложение 11-12. Экономическое обоснование затрат на совершенствование управление издательством представлено в приложениях 13-14. Оценка экономической эффективности затрат на проведение мероприятий по усовершенствованию деятельности по управлению качеством продукции показала, что экономический эффект от нововведений уже в 2007 году увеличится на 5,4%, в 2008 году на 10,1%, а в 2009 году на 16 %.
Благодарю за внимание.
2:12 17.07.2009
