819. Система менеджмента качества на предприятии
Введение …………………………………………………………………..….……..3
Глава 1. Теоретические основы менеджмента качества на
предприятии ……………………………………………………………………......6
1.1. Понятие качества и развитие теории управления качеством….….......6
1.2. Сущность системы менеджмента качества и
международных стандартов качества ИСО серии 9000……….…………......12
1.3. Классификация методов управления качеством и
показателей качества продукции и услуг ………………… ……………….....18
1.4. Проблемные ситуации при разработке и внедрении
менеджмента качества в России ………………………………………………42
Глава 2. Анализ особенностей менеджмента качества
ООО «Архитектурная мастерская М 19» ……………………………………..47
2.1. Организационно –экономическая характеристика предприятия……47
2.2. Анализ основных элементов системы менеджмента качества ……....65
2.4. Анализ показателей качества и их влияние на деятельность
ООО «Архитектурная мастерская М 19» ……………………………………..70
2.5. Анализ особенностей управления качеством в
проектно-изыскательских организациях в России ……………………….......78
Глава 3. Разработка предложений по совершенствованию
деятельности ООО «Архитектурная мастерская М 19»……………………..92
3.1. Разработка рекомендаций по повышению качества в области
выпуска проектно-сметной документации …………………………………..92
3.2. Разработка предложений по повышению качества в области кадровой политики……………………………………………………………….96
3.3. Оценка эффективности деятельности от внедрения мероприятий
по совершенствованию менеджмента качества на предприятии ……..…109
Заключение ………………………………………………………………………..116
Список использованной литературы …………………………………………....
Введение
Актуальность темы исследования определяется такими изменениями, происходящими в современном обществе под влиянием развития технологий производства и человеческих потребностей, изменения ценностей, нарастающих проблем экономических затрат и обеспечения конкурентоспособности в условиях глобализации мировой экономики, когда значение обеспечения качества стремительно возрастает.
Для российской экономики не может быть успешно, с соблюдением национальных интересов, решена стратегическая задача интеграции в глобальный рынок без активного, опережающего обеспечения конкурентоспособного качества российских товаров. Более того, прямо и косвенно влияя на качество жизни населения, качество продукции и услуг обеспечивает и успешность решения главной, приоритетной задачи России в социальной сфере. Высокое качество, современный технологический уровень и надежность отечественной продукции являются, кроме того, важным фактором обеспечения независимости и суверенитета российского государства, должно способствовать упрочению позиций России как одного из центров многополярного мира, установлению равноправных и взаимовыгодных отношений с другими странами.
Решение общенациональных задач в области качества требует широкого внедрения в организациях (предприятиях) современных эффективных систем качества, прежде всего, базирующихся на идеях и принципах концепции тотального (всеобщего) управления качеством. Как показывает мировой опыт, применение таких систем дает возможность организациям (предприятиям) существенно повышать эффективность своей деятельности, более полно учитывать запросы потребителей, гибко реагировать на их изменения, повышать качество трудовой жизни персонала, обеспечивать устойчивое положение на рынке, соблюдать требования законодательства и прочее.
Необходимость постоянного повышения эффективности системы менеджмента субъектов экономической деятельности в связи с ужесточением конкуренции, а также возможностью вступления России во Всемирную торговую организацию, выдвигает требования к поиску и созданию новых методов построения менеджмента компаний, в том числе, системы менеджмента качества (СМК). Одной из важнейших задач реализации СМК является их создание на основе процессного подхода, состоящего в системной интеграции различных видов деятельности, необходимых для достижения конкретных и измеримых целей, концентрации требуемых ресурсов. Для решения этой задачи необходимо определить основы организационно-экономического моделирования СМК в соответствии со стандартом ИСО 9001. Создание СМК согласно новой версии международных стандартов ИСО серии 9000 2000 года выпуска обусловили актуальность исследования и формирования теоретических и организационно-экономических основ разработки и внедрения модели СМК, основанной на процессном подходе.
В условиях осуществления радикальных экономических реформ система качества должна соответствовать современным требованиям, намечать и эффективно решать как текущие, так и перспективные задачи. Сложившиеся в нашей стране непростые экономические отношения требуют от организаций гибких подходов к управлению качеством в целом.
Основной целью дипломной работы является анализ показателей качества, разработка и оценка предложений по совершенствованию деятельности предприятия в области качества как фактора эффективного развития компании в целом с учетом требований и особенностей современного рынка.
Объектом исследования является модель СМК и связанные с ней процессы: управление средствами для мониторинга и измерений, внутренний аудит, анализ менеджмента качества со стороны руководства ООО «Архитектурная мастерская М 19».
Предметом исследования являются поставленные научные задачи, их научное описание, исследовательские средства для решения задач и достижения оптимального состояния объекта исследования.
Практическая значимость данной работы заключается в том, что в условиях кризиса, когда дефицитны все виды ресурсов, проблема эффективности форм управления качеством не теряет своей актуальности, напротив, ее значение многократно возрастает. Важными факторами успеха, конкурентными преимуществами компании сегодня становятся эффективное управление качеством, поэтому необходимо совершенствовать систему управления качеством на любом предприятии.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Исследования проводятся на примере ООО «Архитектурная мастерская М 19», где в настоящее время необходимо усовершенствовать систему управления качеством в области кадровой политики и выпуска документации.
В дипломной работе используются нормативно-правовые документы, методическая и учебная литература, материалы периодической печати, практические данные анализа деятельности предприятия «Архитектурная мастерская М 19».
Список использованной литературы
1. Международный стандарт ISO 9001 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании".
1. Международный стандарт ISO 9002 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании".
2. Международный стандарт ISO 9003 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях".
3. Международный стандарт ISO 9004 "Общее руководство качеством и элементы системы качества".
5. Аверин М.В. Обязательная сертификация в России за два года. Что изменилось? // Сертификация. - 2004.- №3.- с.6.
6. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2005. –212 с. – ( Серия” Высшее образование”)
7. Варакута С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 2004. –207 с. - ( Серия ” Вопрос – Ответ”)
8. Варгина М.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира. //Сертификация.-2005.- №1.- с.10.
9. Вахрушев В. Принципы японского управления. - М.:ФОБЗ, 2004.- 207с.
10. Версан В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития.// Сертификация. - 2004.- №3.-с.3.
11. Версан В.Г., Панкина Г.В. О некоторых актуальных направлениях развития сертификации. // Сертификация.-2005.-№3.-с.5.
12. Версан В.Г. Организация работ на предприятии (в рамках системы качества) по подготовке продукции к сертификации. //Сертификация.-2004.-№3.
13. Воскобойников В. Новые подходы к управлению качеством продукции.// Экономика и жизнь. - 2003.- дек. (№50) - с.15.
14. Галеев В.И., Дворук Т.Ю. В помощь предприятиям, готовящим продукцию к сертификации. //Сертификация. - 2006.- №2.- с.4.
15. Галеев В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий. // Сертификация .- 2004.- №3.-с.15.
16. Галеев В.И., Варгина М.К. Управление качеством: проблемы, перспективы. // Сертификация. - 2004.- №4.- с.38.
17. Галеев В.И. Экспертные методы. // Стандарты и качество. - 2004.- №11.- с.49.
18. Гличев А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 2005.-№4.- с. 50.
19. Гличев А.В. Полная схема механизма управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 2005.-№5.- с.53.
20. Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 2005.- №3.
21. Довбня А.А. , Поединщиков И.И. Оценка эффективности менеджмента в реализации цели политики в области качества.// Стандарты и качество. - 2004.- №3.- с.12.
22. Егорова Л.Г. В помощь предприятиям, готовящимся к сертификации. // Сертификация. - 2005.- №3.- с.26
23. Ноулер Л., Хауэлл Дж. , Голд Б. , Коулмэн Э. , Моун О. , Ноулер В. Статистические методы контроля качества продукции. - М: Издательство стандартов, 2003.- 96с.
24. Павленко Л.Г. Политику качества - до каждого исполнителя. //Сертификация .- 2005.- №1.- с.7.
25. Радионов В. В. Управление качеством: // Новосиб. Гос. Акад. Экономики и управления. – Новосибирск. 2006. – 44 с.
26. Рахлин К.М. Организация учёта и оценки затрат предприятия на качество. // Стандарты и качество .- 2004.- №3.- с.34.
27. Рубанюк Ю.Т. Четырнадцать пунктов Деминга - программа действий для выживания производителей России? // Стандарты и качество.-2005.- №7.- с.39.
28. Рубанюк Ю.Т. Четырнадцать пунктов Деминга - программа действий для выживания производителей России? //Стандарты и качество .-2005.- №8.- с.38.
29. Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности //Стандарты и качество. - 2005.- №1.- с.48.
30. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. Сокр. пер. с англ. – М.: Экономика, 2000.- 272 с.
31. Чайка И.И. Кризисный период экономики и проблемы управления качеством. //Сертификация .- 2004.- №3.-с.13.
32. Чайка И.И. Как добиться признания за рубежом отечественных сертификатов на системы качества . // Сертификация .- 2005.- с.8.
33. Чайка И.И. Конкурентоспособное качество отечественной продукции - ключевая проблема выхода России из экономического кризиса. //Стандарты и качество. - 2004 .- №8.- с.15
34. Ш. Шиба, А. Грэхэм, Д. Вальден. "Новое американское тотальное управлением качеством” http://ns.mibif.indi.ru/library/html/book/index.htm
35. Японский центр производительности (JPC). Лекция г-на Миядзаки http://www.academy.uz/jica/ARTICLE7.HTM
