533. Повышение качества производства фирмы ЗАО "профайн РУС" (рынок запчастей)
Введение……………………………………………………………………………3
1. Аналитическая часть………………………………………………………. …6
1.1. Характеристика предприятия ЗАО "Профайн РУС"……………………6
1.2. Анализ производственно-хозяйственной деятельности
ЗАО "Профайн РУС"……………………………………………………………14
1.2.1. Анализ прибыли ……………………………………………………….…14
1.2.3. Анализ рентабельности ………………………………………………….16
1.2.4. Анализ основных фондов ………………………………………………..18
1.2.5. Анализ кадров …………………………………………………………….21
1.2.6. Анализ номенклатуры …………………………………………………..22
1.2.7. Анализ выручки …………………………………………………………23
1.2.8. Финансовый анализ предприятия ……………………………….........24
1.2.9. Анализ внешней и внутренней среды предприятия………………....36
1.2.10. Выводы из аналитической части……………………………………...39
2. Проектная часть ……………………………………………………………...41
2.1. Состояние рынка запчастей……………………………………………….41
2.2. Основные элементы системы менеджмента качества ………………..49
2.3. Показатели качества и их влияние на деятельность
предприятия………………………………………………………………………54
2.4. Разработка рекомендаций по повышению качества продукции……..61
2.5. Разработка предложений по повышению качества персонала……….64
2.6. Экономическая эффективность разработанных мероприятий. ……...75
Заключение………………………………………………………………………83
Список использованных источников ………………………………………..90
Приложение……………………………………………………………………....94
Список использованной литературы
1. Международный стандарт ISO 9001 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании".
1. Международный стандарт ISO 9002 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании".
2. Международный стандарт ISO 9003 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях".
3. Международный стандарт ISO 9004 "Общее руководство качеством и элементы системы качества".
4. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия / Под ред. Самойлова С.С. – М.: Финансы, 2006. – 118 с.
5. Анализ финансово-хозяйственной деятельности / Под ред. Ундрицова А.М. – М.: Дашков и К, 2006. – 410 с.
6. Анализ хозяйствующего субъекта / Авдеева К.Д. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 386 с.
7. Анализ хозяйственной деятельности/ Васильев Н.Л., Игнатьев Ф.Д. – М.:Крона, 2005. – 210 с.
8. Андрейчиков А. В., Андрейчикова О. Н. Анализ, синтез, планиро¬вание решений в экономике. - М: Финансы и статистика, 2003. – 541 с.
9. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 415 с.
10. Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 586 с.
11. Басовский Л. Е. Теория экономического анализа: Учеб. посо¬бие. - М.: Инфра-М 2003. – 222 с.
12. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2003. – 397 с.
13. Бланк И.А. Основы финансового менеджмента. – Киев.: Ника-центр - 2007. – 275 с.
14. Донцова Л.В., Никифорова Н.А. Комплексный анализ бухгалтерской отчетности. – 4 изд. – М.: ДИС, 2003. – 584 с.
15. Игнатьев А.С. Анализ финансовой отчетности. – М.: Арена, 2003.- 233 с.
16. Карасева И.Н. Анализ хозяйственной деятельности предп¬риятий - М: Фронта, 2006. – 510 с.
17. Клатикова Л.Д. Анализ хозяйственной деятельности предп¬риятий. – М.: Мираж, 2006. – 358 с.
18. Кравченко Л. И. Анализ хозяйственной деятельности предп¬риятий торговли. - Минск: Вышейшая школа, 2005. – 215 с.
19. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. пособие. – М.: Проспект, 2005. – 521 с.
20. Курс экономического анализа / Под ред. М. И. Баканова, А. Д. Шеремета. - М: Финансы и статистика, 2007. – 541 с.
21. Леонтьев С.М. Анализ хозяйственной деятельности предп¬риятий. – М.: Сток, 2006. – 202 с.
22. Мильнер Б.З. Теория организации : Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. –М.:ИНФРА-М,2003. – XVIII, -с. 252
23. Никифорова В.О. Анализ хозяйственной деятельности предп¬риятий. – М.: Исток М, 2005. – 187 с.
24. Новиков В.В. Анализ финансового состояния - М.: Инфра-М, 2003 – 219 с.
25. Павлова А. В. Анализ прибыли и рентабельности предприя¬тий. - М.: Финансы, 2005. – 210 с.
26. Пястолов С.М. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – М.: Проект, 2006. – 471 с.
27. Ранецкий В.Р. Анализ хозяйственной деятельности предп¬риятий. – М.: Дашков и К, 2005. – 647 с.
28. Савицкая Г.В. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. М.: ЮНИТИ, 2003. – 594 с.
29. Семенов В.Н., Набиев Р.А. Финансы организаций. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 378 с.
30. Тимофеева И.С. Анализ финансового состояния предприятия. – М.: Крона, 2006. – 252 с.
31. Шишкин А.К., Микруков В.А., Дышкант И.Д. Учет, анализ, аудит на предприятии: Учебное пособие для вузов, - М.: Аудит, ЮНИТИ, 2006. – 412 с.
32. Аверин М.В. Обязательная сертификация в России за два года. Что изменилось? // Сертификация. - 2007.- №3.- с.6.
33. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2007. –212 с. – ( Серия” Высшее образование”)
34. Варакута С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 2007. –207 с. - ( Серия ” Вопрос – Ответ”)
35. Варгина М.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира. //Сертификация.-2007.- №1.- с.10.
36. Вахрушев В. Принципы японского управления. - М.:ФОБЗ, 2007.- 207с.
37. Версан В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития.// Сертификация. - 2007.- №3.-с.3.
38. Версан В.Г., Панкина Г.В. О некоторых актуальных направлениях развития сертификации. // Сертификация.-2007.-№3.-с.5.
39. Версан В.Г. Организация работ на предприятии (в рамках системы качества) по подготовке продукции к сертификации. //Сертификация.-2007.-№3.
40. Воскобойников В. Новые подходы к управлению качеством продукции.// Экономика и жизнь. - 2007.- дек. (№50) - с.15.
41. Галеев В.И., Дворук Т.Ю. В помощь предприятиям, готовящим продукцию к сертификации. //Сертификация. - 2007.- №2.- с.4.
42. Галеев В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий. // Сертификация .- 2007.- №3.-с.15.
43. Галеев В.И., Варгина М.К. Управление качеством: проблемы, перспективы. // Сертификация. - 2007.- №4.- с.38.
44. Галеев В.И. Экспертные методы. // Стандарты и качество. - 2007.- №11.- с.49.
45. Гличев А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 2007.-№4.- с. 50.
46. Гличев А.В. Полная схема механизма управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 2007.-№5.- с.53.
47. Рахлин К.М. Организация учёта и оценки затрат предприятия на качество. // Стандарты и качество .- 2007.- №3.- с.34.
48. Рубанюк Ю.Т. Четырнадцать пунктов Деминга - программа действий для выживания производителей России? // Стандарты и качество.-2007.- №7.- с.39.
49. Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности //Стандарты и качество. - 2007.- №1.- с.48.
50. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. Сокр. пер. с англ. – М.: Экономика, 2000.- 272 с.
51. Чайка И.И. Кризисный период экономики и проблемы управления качеством. //Сертификация .- 2007.- №3.-с.13.
52. Чайка И.И. Как добиться признания за рубежом отечественных сертификатов на системы качества . // Сертификация .- 2007.- с.8.
53. Чайка И.И. Конкурентоспособное качество отечественной продукции - ключевая проблема выхода России из экономического кризиса. //Стандарты и качество. - 2007 .- №8.- с.15
54 Ш. Шиба, А. Грэхэм, Д. Вальден. "Новое американское тотальное управлением качеством” http://ns.mibif.indi.ru/library/html/book/index.htm
55. Японский центр производительности (JPC). Лекция г-на Миядзаки http://www.academy.uz/jica/ARTICLE7.HTM
Уважаемые члены аттестационной комиссии вашему вниманию предлагается выпускная квалификационная работа на тему
«Повышение качества производства фирмы ЗАО "Профайн РУС"
Актуальность темы исследования определяется такими изменениями, происходящими в современном обществе под влиянием развития технологий производства и человеческих потребностей, изменения ценностей, нарастающих проблем экономических затрат и обеспечения конкурентоспособности в условиях глобализации мировой экономики, когда значение обеспечения качества стремительно возрастает.
В условиях осуществления радикальных экономических реформ система качества должна соответствовать современным требованиям, намечать и эффективно решать как текущие, так и перспективные задачи. Сложившиеся в нашей стране непростые экономические отношения требуют от организаций гибких подходов к управлению качеством в целом.
Основной целью дипломной работы является повышение качества производства, разработка и оценка предложений по совершенствованию деятельности предприятия в области качества как фактора эффективного развития компании в целом с учетом требований и особенностей современного рынка.
Объектом исследования является модель системы менеджмента качества и связанные с ней процессы: управление средствами для мониторинга и измерений, внутренний аудит, анализ менеджмента качества со стороны руководства ЗАО «Профайн рус».
Предметом исследования являются поставленные научные задачи, их научное описание, исследовательские средства для решения задач и достижения оптимального состояния объекта исследования.
Исследуемое предприятие - Закрытое акционерное общество «Профайн рус» (ЗАО «ПРОФАЙН РУС») относится к подотрасли «Тракторное и сельскохозяйственное машиностроение», которая входит в отрасль «Машиностроение и металлообработка» экономики Российской Федерации.
Сегодня предприятие является крупнейшим производителем запасных частей к тракторам и сельхозтехнике в России. Последние пять лет ЗАО «ПРОФАЙН РУС» сохраняет доминирующее положение на рынках запасных частей и заготовок к ходовым системам промышленных тракторов отечественного производства, запасных частей и заготовок к ходовым системам экскаваторной техники, запасных частей и заготовок к сельскохозяйственной технике.
В 2004-2006 годах ЗАО «ПРОФАЙН РУС» осуществляло поставку продукции во все федеральные округа РФ (см. рис.1.), продолжало работу по расширению сети региональных складов – создано 7, в 2008 г. планируется открытие еще 6. Важным направлением деятельности является экспорт. Наибольший удельный вес в экспортных продажах приходится на Италию (60%) благодаря длительным партнерским отношениям с фирмой ALPEM. Распределение продаж по отраслям-потребителям представлено на рис.3. Структура управления АО "ЧАЗ" строится по линейно-функциональной системе.
На основании данных, представленных в табл. 2. можно сделать следующие выводы: в общем в деятельности ЗАО «Профайн рус» наблюдается тенденция снижения как выручки от продажи, так и себестоимости продукции и оказании услуг сторонним организациям. В основном рост прибыли в 2006 г. произошел за счет улучшения финансово-хозяйственной ЗАО «Профайн рус» на 1777 тыс. руб., или 45,5. Обобщающим показателем эффективности использования ресурсов является ресурсоотдача, данный показатель имеет тенденцию снижения. В ЗАО «Профайн рус» наблюдается тенденция незначительного роста средней заработной платы, в период с 2004 г. по 2006 г. данный показатель увеличился на 0,27 тыс.руб., вместе с тем наблюдается тенденция снижения производительности труда.
Динамика финансовых результатов ЗАО «Профайн рус» приведена в табл. 3. по данным бухгалтерской отчетности по форме № 2. Как следует из данных, представлены в табл. 3., прибыль ЗАО «Профайн рус» за 2006 г. увеличилась по сравнению с 2005 г. на 35,7 %, по сравнению с 2004 г. на 106,9%., себестоимость снизилась на 18571 тыс.руб., что свидетельствует о снижении затрат на производство. К положительным изменениям следует отнести снижение внереализационных расходов на 43,24 %. в 2006 г. К негативным изменениям относится рост управленческих расходов и отдельных статей операционных расходов.
Как видно из табл. 4. в структуре активов ЗАО «Профайн рус» преобладающее место занимают оборотные активы. Общая сумма активов в 2005 году составила 52699 тыс. рублей, что ниже показателя 2004 года на 3423 тыс. руб. В 2006 году по сравнению 2005 г. активы увеличились на 15942 тыс. руб. и на конец рассматриваемого периода составили 68641 тыс. руб. Таким образом за период 2004-2006 гг. активы организации увеличились на 12519 тыс.руб. с 56122 тыс.руб. в 2004 г. до 68641 тыс.руб. в 2006 г.
В таблице 5 приведена эффективность использования оборотных средств за 2004-2006 гг. Состав, структура и динамика источников финансовых ресурсов ЗАО «Профайн рус» отражена в табл. 6. Источники финансовых средств ЗАО «Профайн рус» представлены кредиторской задолженностью, которая в 2005 году увеличилась на 12887 тыс. руб. и составила 41082 руб. и собственными средствами, которые в отчетном году также увеличились и к концу периода достигли уровня 16869 тыс. руб.
Трехмерный показатель характеризует финансовую устойчивость за 2005-2006 гг., как абсолютную, т.е. собственные оборотные средства обеспечивают запасы и затраты. На основании табл. 7, 8 можно сделать следующие выводы, рассчитанные показатели имеют тенденцию снижения, не смотря на то, что их величина соответствует нормативной, за исключением коэффициента маневренности, его величина за период 2004-2006 гг. не достигает своей нормативной величины.
Как показывает расчет (табл. 9), в 2005 году нужно было реализовать продукции на сумму 45555,55 тыс. руб., чтобы покрыть все затраты. При такой выручке рентабельность равна нулю. Фактически выручка составила 59648 тыс. руб., что выше пороговой на 14092,45 тыс. руб., или на 23,6 %. Это и есть запас финансовой устойчивости или зона безубыточности ЗАО «Профайн рус».
Расчет показателей, необходимых для построения графиков взаимосвязи объема производства, себестоимости и прибыли ЗАО «Профайн рус» за 2006 гг. отражены в таблице 10, реализация продукции в 2006 г. периоде принесла ЗАО «Профайн рус» прибыль в размере 15275 тыс. руб.
На основе проведенного анализа таблицы 11 можно сделать вывод, что показатели ликвидности деятельности ЗАО «Профайн рус» достигают своей нормативной величины за 2005-2006 гг. за исключением коэффициента абсолютной ликвидности.
На основе таблицы 12 можно сделать вывод, что за анализируемый период наблюдается тенденция снижения показателей деловой активности, за исключением показателей рентабельности. Наиболее важным является показатель рентабельности инвестиций, который увеличился с 26 до 93 %, что говорит о том, что средства, инвестированные в ЗАО «Профайн рус» стали эффективней использоваться на 67 %.
Таким образом, проведя анализ финансового состояния организации ЗАО «Профайн рус», необходимо отметить, что финансовое состояние является довольно устойчивым и стабильным и как показывают результаты проведенного анализа, ЗАО «Профайн рус» располагает еще достаточными резервами для существенного улучшения своего финансового состояния. Организация умеет зарабатывать прибыль, управлять имуществом. В общем ЗАО «Профайн рус» можно охарактеризовать, как прибыльное, платежеспособное, ликвидное и финансово независимое предприятие, не смотря на снижения в 2006 году ряда показателей, а также чистой прибыли.
Прогноз на длительный период (2-3 года) получен путем расчета индекса кредитоспособности (Альтмана), который характеризует экономический потенциал организации и результаты его работы за истекший период и представляет собой функцию многофакторной экономико-математической модели, в нашем случае находится на уровне 2,675. Значение индекса Альтмана, равное 3,03 показывает очень низкую вероятность банкротства организации, а также устойчивую тенденцию хозяйственного развития. Степень вероятности банкротства по Лису, равное 0,041 показывает очень низкую вероятность банкротства организации, а также устойчивую тенденцию хозяйственного развития. Степень вероятности банкротства по Тафферу, равное 0,56 показывает, что у ЗАО «Профайн рус» очень неплохие долгосрочные перспективы.
В целях увеличения положительного результата и улучшения финансового состояния в ЗАО «Профайн рус» предлагается разработать мероприятия. Основными источниками увеличение суммы прибыли является увеличение объема реализации продукции, снижение ее себестоимости, повышение качества товарной продукции, реализация ее на более выгодных рынках сбыта. Прогноз финансовой устойчивости на 2007 г. представлен в табл. 13.
Исходя, из результатов проведенного SWOT- анализа (см. табл. 14, 15) были определены наиболее острые проблемы в области менеджмента качества предприятия - слабая кадровая политика, результаты которой выражаются в большой текучести кадров, незаинтересованности персонала в повышение качества проектной документации, низкой мотивации персонала к обучению и повышению квалификации, слабой корпоративной культуре.
Для управления системой менеджмента качества на предприятии сформирована организационная структура СМК, позволяющая осуществлять как планомерную, так и оперативную работу по вопросам качества и обеспечивать ее результативное функционирование (см. рис.5.). Возглавляет работу этой организационной структуры – главный инженер предприятия.
Показатели качества процесса СМК ЗАО «Профайн рус» на данный момент (см. табл. 16-19) можно оценить как средние, при этом наблюдается тенденция к ухудшению качества разработки и выпуска продукции.
На основе данных анализа показателей качества за период с 2004 по 2006 годы представленных в таблице 20 можно сделать определенные выводы по улучшению состояния менеджмента качества предприятия. В настоящее время необходимо уделить особое внимание совершенствованию продукции путем внедрения нового программного обеспечения, а также бездефектной разработки конструкторской и технологической документации. Особое внимание следует уделить проблеме совершенствования менеджмента качества в области кадровой политики в соответствии с особенностями управления качеством в проектно-изыскательских организациях.
Для повышения уровня качества по выпуску документации, рекомендуется особое внимание уделить процессу управления документацией СМК, который должен включить:
— порядок разработки, оформления и утверждения документов до их выпуска;
— анализ, актуализацию и, при необходимости, переутверждение действующих документов;
— обеспечение доступности документов для пользователей;
— обеспечение четкости идентификации и внесения в документы изменений;
— предотвращение использования отмененных (заменяемых) документов.
В целях совершенствования качества проектной документации на предприятии необходимо внедрить новое программное обеспечение, применять новые технологии и программные комплексы.
В целях повышения качества в области управления персоналом предприятия и решения таких кадровых проблем, как большая текучесть кадров, незаинтересованность персонала в повышении качества производимых услуг и повышении квалификации, слабая корпоративная культура в ЗАО «Профайн рус» рекомендуется:
1. Изменить стиль руководства предприятием путем:
• делегирования сотрудникам больших полномочий и ответственности,
• привлечения сотрудников к принятию управленческих решений,
• четкого контроля конечных результатов работы.
2. Изменить систему вознаграждения путем:
• введения вознаграждения, основанного на личных достижениях и результатах работы,
• перехода от фиксированных окладов к премиальной системе.
2. Ввести программу тренингов, семинаров, программ адаптации и обучения на рабочем месте, посредством которых происходит внедрение новых ценностей и стандартов поведения в области повышения качества
3. Внедрить систему внутреннего PR путем создания системы информирования сотрудников на всех уровнях (общие собрания, информационные доски, компьютерные рассылки, корпоративная газета).
4. Ввести в структуру организации новую должностную позицию – специалиста по управлению качеством.
5. Осуществлять подбор в организацию сотрудников, разделяющих корпоративные принципы и ценности.
6. Создать систему замещения старых специалистов новыми, что позволит старым сотрудникам безболезненно уступать место своим молодым коллегам.
На основании проведенного анализа расходов на мероприятия по совершенствованию управления качеством на предприятии на 2008-2010 годы можно сделать выводы, что в 2008 году планируется израсходовать 1 269 353 рублей, в последующие годы объем финансирования данных мероприятий уменьшится, т.к. основные решения будут реализованы в 2008 году, и не потребуют больших дополнительных финансовых расходов (см. табл.21).
Оценка экономической эффективности затрат на проведение мероприятий по усовершенствованию деятельности по управлению качеством показала, что экономический эффект от нововведений уже в 2008 году увеличится на 5,4%, в 2009 году на 10,1%, а в 2010 году на 16 % (см. табл. 22-24). Эти предположительные показатели являются доказательством эффективности рекомендованных мероприятий по повышению качества в области кадровой политики и выпуска проектной документации.
Для определения экономической эффективности проекта по внедрению мероприятий по совершенствованию менеджмента качества в области проектно-смектной документации и кадровой политики предприятия были определены показатели чистого дохода, чи¬стого дисконтированного дохода (ЧДД), внутренней нормы доходности (ВНД) и момента окупаемости проекта.
Чи¬стый дисконтированный доход (ЧДД) проекта, равен 9,04, то есть его значение положительно. Таким образом, проект по введению должности специалиста по управлению персоналом эффективен. Период окупаемости проекта приблизительно равен 6 годам. Внутренняя норма доходности (ВНД) равна 11,92%. Это еще раз подтверждает эффективность проекта, так как ВНД>Е. Таким образом, разработанные мероприятия по повышению качества в области кадровой политики, выпуска проектно-смектной документации, программного обеспечения, оценка эффективности рекомендуемых автором средств усовершенствования системы качества позволит предприятию ЗАО «Профайн рус» получить следующие конкурентные преимущества:
- четкая регламентация процессов компании, их управления и контроля, их наглядность и прослеживаемость;
- строгая регламентация функций, полномочий и ответственности всего персонала, улучшение взаимодействия и взаимопонимания;
- повышение эффективности принимаемых управленческих решений, опирающихся на объективную информацию о функционировании системы качества;
- постоянное совершенствование процессов компании, их управления и контроля;
- повышение эффективности функционирования предприятия в целом за счет приоритета методов предупреждения над методами устранения недостатков;
- вовлеченность персонала в решение производственных задач.
- повышается имидж организации
- растет степень удовлетворения потребителей
- обеспечиваются маркетинговые преимущества перед конкурентами
- повышается конкурентоспособность, увеличивается доля рынка
