587. Формы и методы взаимодействия предприятий туризма с предприятиями питания, размещения, развлечений, транспорта на примере ООО "Агентство на Цветном бульваре"
Содержание:
Введение. 2
1.Формы и методы хозяйственных связей ООО "Агентство на Цветном бульваре" с контрагентами. 6
1.1.Формы взаимодействия предприятий туризма с предприятиями питания, размещения, развлечения, транспорта. 6
1.2.Методы взаимодействия предприятий туризма с предприятиями питания, размещения, развлечения, транспорта. 18
2. Оценка взаимодействия ООО "Агентство на Цветном бульваре" с предприятиями питания, размещения, развлечения, транспорта. 32
2.1. Характеристика форм и методов взаимодействия ООО "Агентство на Цветном бульваре" с предприятиями питания, размещения, развлечения, транспорта. 32
2.2.Эффективность взаимодействия ООО "Агентство на Цветном бульваре" с предприятиями питания, размещения, развлечения, транспорта. 57
3. Пути совершенствования взаимодействия ООО "Агентство на Цветном бульваре" с предприятиями питания, размещения, развлечения, транспорта. 64
3.1.Мероприятия по совершенствованию взаимодействия ООО "Агентство на Цветном бульваре" с предприятиями питания, размещения, развлечения, транспорта. 64
3.2.Эффективность мер совершенствования взаимодействия ООО "Агентство на Цветном бульваре" с предприятиями питания, размещения, развлечения, транспорта. 74
Заключение 79
Список использованной литературы: 81
Приложение 1 85
Введение.
Туризм в Российской Федерации признан на государственном уровне приоритетной сферой национальной экономики. Обладая богатыми культурно-историческими и природными ресурсами, страна стоит перед проблемой создания современной индустрии туризма, способной привлечь иностранных и отечественных туристов.
Формирующийся рынок туристских услуг охватывает в основном центральную европейскую часть страны, где наиболее развиты инфраструктура и гостиничное хозяйство. Региональные туристские ресурсы во многом остаются недоступными для массовых потоков туристов вследствие отсутствия современных гостиниц, невысокого качества предоставляемых туристских услуг.
Насущная проблема - создание имиджа России как страны, привлекательной для туристов. Решение этой проблемы возможно на основе выработки единой государственной политики и национальной туристской концепции, подготовки конкурентоспособного туристского продукта и государственной поддержки его продвижения на мировом и внутреннем рынках, создания сети современных гостиниц, отелей и иных средств размещения, маркетингового изучения потребительских предпочтений относительно услуг въездного, внутреннего и выездного туризма.
Действующая законодательно-правовая база туристской деятельности в России несовершенна, чем сдерживает ее рост. Неотработанны направления взаимодействия индустрии туризма и смежных отраслей национальной экономики, нет устойчивых отраслевых и региональных связей. Отсутствует надежная статистическая база, позволяющая отслеживать изменения, происходящие на рынке туристских услуг и в индустрии туризма.
Использование целевых комплексных программ в качестве инструмента регулирования развития индустрии туризма пока еще имеет формальный характер. Во многом это предопределено недостатком квалифицированных кадров, способных наладить эффективное функционирование сложного хозяйства туристской индустрии.
Решение целого ряда экономических, организационных, социальных, правовых проблем должно способствовать подъему сферы туризма в России, увеличению ее вклада в национальную экономику, повышению ее рейтинга в мировых показателях туристских прибытий.
Обладая мультипликативным эффектом, туризм способен создать предпосылки для экономического подъема многих российских регионов, увеличения занятости населения, более полного удовлетворения потребности граждан в отдыхе.
В рыночных условиях уже накоплен опыт организации туристской деятельности, который нуждается в обобщении и анализе. Необходимо изучение прогрессивного мирового опыта функционирования индустрии туризма, гостиничных цепей, маркетинговых исследований потребительских ^ предпочтений, формирования туристского продукта и его продвижения на рынке.
Теоретические основы экономики сферы услуг, в том числе экономики туризма, изучались и анализировались многими российскими и зарубежными учеными и специалистами.
Значительный вклад в разработку теории и организации туристской деятельности, в обоснование общеметодологических подходов к определению экономики туризма как науки внесли Азар В.И., Кузнецов Ю.В., Козырев В.М., Квартальное В.А., Восколович Н.А., Карпова Г.А., Кротова Н.В., Шпилько СП., Биржаков МБ.
Экономическим и социальным проблемам развития туризма посвящены труды Жильцова Е.Н., Александровой А.Ю., Васильева Н.М., Гуляева В.Г., Зайцевой Н.А., Егорова Е.В., Казакова В.Н., Маринина М.М., Никифорова В.И., Папиряна Г.А., Путрика Ю.С, Трофимова С.Н., Зорина И.В., Чудновского А.Д. и многих других.
Однако обобщенный анализ взаимодействия индустрии туризма со смежными отраслями национальной экономики, проблемы регулирования развития индустрии туризма в отраслевом и региональном аспектах, ее ресурсного обеспечения, маркетинга туристского продукта еще не получили адекватного отражения в современных научных исследованиях.
Актуальность и недостаточная разработанность организационных, экономических, социальных аспектов формирования индустрии туризма в условиях рыночных преобразований предопределили выбор темы дипломной работы.
Целью дипломной работы является разработка Форм и методов взаимодействия предприятий туризма с предприятиями питания, размещения, развлечений, транспорта.
Для реализации поставленной цели в процессе исследования были решены следующие задачи:
- исследовать формы и методы хозяйственных связей;
- провести анализ взаимодействия ООО "Агентство на Цветном бульваре" с предприятиями питания, размещения, развлечения, транспорта;
- разработать пути совершенствования взаимодействия ООО "Агентство на Цветном бульваре" с предприятиями питания, размещения, развлечения, транспорта.
Объектом исследования взята ООО "Агентство на Цветном бульваре".
Предмет исследования - экономические и социальные процессы формирования взаимодействия индустрии туризма с предприятиями питания, размещения, развлечения, транспорта.
Теоретической основой исследования являются фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам экономики сферы услуг, экономики, организации и управления туризмом.
В работе использованы методы сравнительного и системного анализа, экспертных оценок, выборочных наблюдений и др.
Информационной базой исследования послужили законодательные и нормативные документы Российской Федерации по вопросам экономики сферы услуг, экономики туризма, международных туристских организаций, официальные статистические данные Госкомстата России и ВТО, материалы отечественных и зарубежных туристских компаний.
Список использованной литературы:
1. Азар В.И. Экономика и организация туризма. – М.: Профиздат, 2003 – С.534.
2. Акуленок Д.Н., Буров В.П., Морошкин В.А., Новиков О.К. Бизнес-план фирмы. – М.: Гном-Пресс, 2003 – С.442.
3. Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма: Уч. пособие. – М., 2003 – С.332.
4. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2003 – С.312.
5. Аренков И. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики - СПб.: СПбУЭФ, 2004 – С.413.
6. Арман Дайан, Фернан Букерель,Робер Ланкар и др.; Академия рынка "Маркетинг", Москва Экономика 2003 – С.212
7. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований - СПб: СПбУЭФ,2003 – С.312.
8. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы современного маркетинга: учебно-наглядное пособие- СПб.: СПбУЭФ, 2003 – С.413.
9. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации - СПб.: СПбУЭФ, 2003 – С.331.
10. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг №2. – 2002 – С.615.
11. Ветитнев А.М. Маркетинг. 2003. № 6 .
12. Витерс Д., Випперман К. Как продать свои услуги. СПб., 2003 – С.331.
13. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности. – М., 2003 – С.553.
14. Гембл П. и др. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М., 2002 – С.312
15. Годин А.М. Маркетинг. Учебно-методическое пособие. М., 2002 – С.413
16. Голубков Е.П Проектирование элементов комплекса маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом №1.- 2003 – С.514
17. Голубков Е.П. Общая характеристика методов сбора данных. Маркетинг в России и за рубежом. № 1(4), 2003 – С.112.
18. Гомилевская Г.А. Организация предпринимательской деятельности в туризме и гостиничном хозяйстве. Учебное пособие. Владивосток. Издательство ВГУЭС. 2003 – С.551.
19. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Нолидж, 2003- С.116.
20. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме. – Мн.: “Экономпресс”, 2003 – С.422.
21. Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности - М., 2003 – С.514.
22. Еферин В. П., Мотин В. В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях - М., 2003 – С.312.
23. Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг - М.: Международные отношения, 2003 – С.413.
24. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. – Мн.: БГЭУ, 2003 – С.441.
25. Каверина Т.П. Основы туристской деятельности. М., 2003 – С.413
26. Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб, 2003 –С.413
27. Котлер Ф. Основы маркетинга - М.: Прогресс, 2003 – С.413
28. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. Под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2003 – С.443
29. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга. СПб., 2003 – С.443
30. Маркетинговый анализ. Книга 3(35). Издание 2, переработанное и дополненное // под ред. Ковалев А.И., Войленко В.В., М., 2003 – С.554
31. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 2003 – С.112.
32. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. Саратов, 2003 – С.552
33. Мотышина М. С. Методы и модели маркетинговых исследований - СПб.:СПбУЭФ, 2003 – С.554
34. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Маркетинг в туризме. Ростов н/Д. 2002 – С.442
35. Папирян Г.А. Экономика туризма. Ростов н/Д. 2003 – С.423 г.
36. Попова Р.Ю. Туризм // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2004 – №1(13). С. 28-31.
37. Робинсон К. Конкурентоспособность и маркетинг // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003 – С.442
38. Ромат Е.В. Маркетинговые исследования. Сборник статей по теории и практике маркетинговых исследований. М., 2003 – С.552
39. Свиридов Д. Общие принципы маркетингового анализа рынка туристских услуг. // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003 – С.132
40. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг. Учебное пособие. СПб., 2003 – С.413
41. Туризм: нормативно-правовые акты: Сб. актов / Сост. Н.И. Волошин. – М.: Финансы и статистика, 2003 – С.514
42. Чеботарь Ю.М. Туристский бизнес. М. 2003 Мир деловой книги - С.432
43. Чернов В.А. Анализ операций с клиентами турфирмы // Маркетинг №6.-2003 – С.67
44. Шведенко В.В., А.И.Тяжов. Маркетинговая концепция. – Кострома 2003 г. – С.542
45. Экономика современного туризма / Под ред. Г.А. Карповой. – М.: Спб.: Издательский Торговый Дом “Герда”, 2003 – С.531
46. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Российский и международный опыт. М., 2004 – С.413
Приложение 1
ДОГОВОР №_________________
НАЗВАНИЕ ТУРФИРМЫ, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице
Генерального директора__________________________, действующего на основании Устава, с одной стороны и НАЗВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ПИТАНИЯ, именуемое в дальнейшем «Предприятие», в лице Генерального директора ________________, действующего на основании Устава с другой стороны заключили настоящий Договор о нижеследующем.
1. Предмет Договора
Предприятие принимает на себя обязательства предоставлять по заявкам Заказчика услуги по предоставлению питания иностранным туристам, а Заказчик обязуется оплачивать эти услуги в сроки, установленные настоящим Договором.
2. Права и обязанности сторон
Предприятие обязуется организовывать и предоставлять по предварительным заявкам Заказчика, согласованным с Предприятием, питание (обед, ужин) для групп иностранных туристов.
Предприятие обязуется не позднее чем за четверо суток до даты, указанной в заявке, представить заказчику письменное подтверждение или отказ в приеме заказа на выполнение услуг.
Заказчик обязуется предоставлять Предприятию заявку на обслуживание не позднее чем за пять суток до даты оказания услуг (телефонограмма или факс) на обслуживание каждой группы туристов. В заявке указывается дата обслуживания, часы обслуживания, стоимость питания на одного человека, вариант меню, предоставленный Предприятием, страна и количество туристов.
Представитель Заказчика (гид-переводчик) обязан обеспечить прибытие туристов в часы, указанные в заявке.
Представитель Предприятия принимает от гидов-переводчиков, сопровождающих группы туристов, ваучер установленного образца, являющийся платежным документом на питание.
В случае задержки или изменения времени, количества туристов Заказчик обязан не позднее чем за двое суток до начала обслуживания поставить в известность Предприятие и согласовать с представителем Предприятия (менеджером) возможность изменения времени предоставления услуг и количества обслуживаемых туристов.
Заказчику предоставляется возможность лично знакомиться с организацией работы по качеству обслуживания и питания туристов.
Предприятия предоставляет бесплатное питание для гида-переводчика при группе не менее 10 человек.
3. Стоимость услуг и порядок расчетов
Стоимость предоставляемого питания включает в себя НДС и НП.
Все расчеты между Заказчиком и Предприятием производятся после отъезда группы из ресторана в безналичном или наличном расчете в рублях по курсу Банка России на день осуществления платежа.
Основанием для расчетов является счет, выставленный согласно заполненному и подписанному обеими сторонами ваучеру. Сумма НДС указывается в счете отдельной строкой.
Оплата счетов Заказчиком производится в течение семи банковских дней с момента их получения.
4. Ответственность сторон
В случае задержки платежей Заказчиком более чем на 10 дней с момента получения счета Предприятие вправе приостановить обслуживание Заказчика до выяснения причин задержки платежей.
В случае если Заказчик не обеспечит своевременного (согласно заявке) прибытия туристов в соответствии с п. 2.5 настоящего Договора, то он не освобождается от обязательства оплатить Предприятию счета, выставленные в соответствии с согласованной заявкой Заказчика.
5. Дополнительные условия
Все изменения и дополнения к настоящему Договору составляются в письменной форме и подписываются полномочными представителями сторон.
Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания и действует до_________________200__года.
Настоящий Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке любой из сторон с обязательным уведомлением другой стороны за один месяц до предполагаемой даты расторжения Договора.
В случае досрочного расторжения или окончания действия настоящего Договора срок его действия заканчивается после окончания взаиморасчетов между сторонами.
Настоящий Договор продлевается на каждый следующий год без дополнительного согласования, если ни одна из сторон не заявит в письменной форме о своем желании его расторгнуть или внести дополнения за один месяц до даты прекращения действия настоящего Договора.
6. Заключительные положения
6.1. Все споры по настоящему Договору решаются путем переговоров, а в случае невозможности достижения согласия — в арбитражном суде г. Москвы.
6.2. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон, оба имеют одинаковую юридическую силу.
7. Адреса и реквизиты сторон Заказчик Предприятие
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ДОГОВОР №_________ на экскурсионное обслуживание
г. Москва «___». НАЗВАНИЕ МУЗЕЯ, именуемый в дальнейшем «МУЗЕЙ», в лице
__________________, действующего на основании____________________, с одной стороны и НАЗВАНИЕ ТУРФИРМЫ, в лице____________________, действующего на основании Устава, с другой стороны заключили настоящий Договор о нижеследующем.
1. Предмет Договора
МУЗЕЙ предоставляет свою экспозицию для осмотра туристам, прибывающим по линии НАЗВАНИЕ ТУРФИРМЫ.
2. Права и обязанности сторон
МУЗЕЙ:
Предоставляет группам туристов для осмотра свою экспозицию, а в период проведения выставок — экспозицию выставок, без предоставления экскурсоводов, в часы и дни работы МУЗЕЯ (основная экспозиция музея открыта с 10.00 до 18.00, выходной день — понедельник).
Информирует НАЗВАНИЕ ТУРФИРМЫне позднее чем за 15 дней о всех изменениях в режиме работы и условиях оплаты.
Принимает от гидов-переводчиков, сопровождающих группы туристов, в качестве платежных документов за входные билеты — талон «подтверждение исполнения заказа» чековой книжки (ваучер) установленного образца.
НАЗВАНИЕ ТУРФИРМЫ:
Предоставляет МУЗЕЮ график посещения групп не позднее 25 числа каждого месяца.
Направляет в МУЗЕЙ группы туристов в соответствии с согласованным графиком, в котором указываются: дата, время, страна, номер группы, количество туристов.
Обязуется разъяснить туристам правила посещения МУЗЕЯ и обеспечивает выполнение этих правил.
Гиды-переводчики, ведущие экскурсии по линии НАЗВАНИЕ ТУРФИРМЫ, обязаны иметь аккредитационную карточку на право проведения экскурсий по экспозиции МУЗЕЯ.
При оформлении оплаты за входные билеты гиды выписывают талон — «подтверждение исполнения заказа» (ваучер) чековой книжки НАЗВАНИЕ ТУРФИРМЫ, в котором указывается стоимость билета, количество туристов, посетивших МУЗЕЙ, номер группы, дата посещения.
3. Стоимость обслуживания и порядок расчетов
НАЗВАНИЕ ТУРФИРМЫ выплачивает МУЗЕЮ за право проведения экскурсий по экспозиции музея для всех групп туристов ежемесячную предоплату в размере стоимости экскурсионного обслуживания, рассчитанной в соответствии с графиком. График и копия платежного поручения представляются не позднее 25 числа каждого месяца. В противном случае группы не допускаются к осмотру экспозиции и выставок МУЗЕЯ.
Стоимость входного билета для одного туриста в составе группы: XX долларов США - за посещение основной экспозиции. Оплата в рублях по курсу ЦБ РФ на день оплаты.
МУЗЕЙ оставляет за собой право на изменение расценок в течение года с письменным уведомлением другой стороны за 15 дней до введения других расценок. За посещение отдельных крупных выставок плата будет оговариваться дополнительно.
Расчет производится па основании талонов-подтверждений в соответствии с количеством туристов и утвержденными расценками путем списания средств с авансовой карточки НАЗВАНИЕ ТУРФИРМЫ и выставления счетов МУЗЕЯ на расчетный счет НАЗВАНИЕ ТУРФИРМЫ с приложением копии талонов «книжки подтверждений».
Расчеты производятся в течение 10 дней по предоставленным МУЗЕЕМ счетам с приложением реестра талонов «подтверждения исполнения заказа».
В случае просрочки платежа НАЗВАНИЕ ТУРФИРМЫ выплачивает пеню в размере 0,5% суммы задолженности платежа за каждый день просрочки.
4. Порядок разрешения споров
Стороны примут все необходимые меры к тому, чтобы любые спорные вопросы были урегулированы путем взаимных консультаций. В случае если стороны не достигнут согласия, все спорные вопросы подлежат разрешению в арбитражном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5. Форс-мажор
5.1. Ни одна из сторон не несет ответственности за невыполнение и задержку в выполнении любых обстоятельств в соответствии с этим Договором, если такое невыполнение или задержка вызвана чрезвычайными обстоятельствами. В контексте этого Договора термин «чрезвычайные обстоятельства» означает приказ, правило или письменное распоряжение любого правительственного органа, имеющего юрисдикцию над деятельностью МУЗЕЯ, объявленное в форме Закона, любое восстание, беспорядки, война, общественные выступления, забастовки или другие причины, подобные вышеупомянутым, вне разумного контроля затронутой стороны или сторон.
6. Срок действия Договора
6.1. Настоящий Договор вступаете силу с момента его подписания и действует по___________.
6.2. Настоящий Договор может быть продлен после его истечения только с письменного согласия обеих сторон.
6.3. Настоящий Договор может быть расторгнут досрочно в случае несоблюдения одной из сторон условий данного Договора путем письменного уведомления об этом одной из сторон, но не позднее чем за один месяц до дня расторжения Договора. В течение этого срока стороны обязаны закончить взаимные расчеты и погасить задолженности.
7. Прочие условия
7.1. Все изменения и дополнения к настоящему Договору действительны только в том случае, если они совершены в письменной форме и подписаны сторонами.
7.2. Договор составлен в 2 экземплярах, оба имеют одинаковую юридическую силу.
7.3. В случае изменения указанных в Договоре адресов и банковских реквизитов стороны обязаны в трехдневный срок письменно известить об этом друг друга.
8. Юридические адреса сторон
МУЗЕЙ
ТУРФИРМА
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
ДОГОВОР №_______ г. Москва «____»__________200 г.
НАЗВАНИЕ ГОСТИНИЦЫ, именуемое в дальнейшем «ГОСТИНИЦА», в лице________________________, действующего на основании Приказа, с одной стороны и НАЗВАНИЕ ТУРФИРМЫ, именуемое в дальнейшем «ФИРМА», в лице________________________, действующего на основании Устава и в соответствии с лицензией №_________, с другой стороны заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. Предмет Договора
ГОСТИНИЦА предоставляет обслуживание клиентам ФИРМЫ по поступившим от нее заявкам.
2. Права и обязанности сторон
2.1. ГОСТИНИЦ А предоставляет для размещения и обслуживания клиентов ФИРМЫ гостиничные номера (в случае наличия свободных мест), питание и дополнительные услуги на условиях данного Договора.
2.2. Письменную заявку о заезде группы ФИРМА направляет в ГОСТИНИЦУ не менее чем за 15 дней и окончательно подтверждает не позднее чем за 5 дней до даты заезда.
Стороны договорились считать группой заезд в количестве не менее 6 номеров по одной заявке ФИРМЫ при условии заезда и выезда клиентов в одни и те же даты.
Заявки составляются на бланке ФИРМЫ по форме Приложения 2 и заверяются печатью ФИРМЫ.
2.3. Письменная заявка на клиентов-индивидуалов направляется ФИРМОЙ в срок не менее двух дней и окончательно подтверждается не позднее чем за 24 часа до даты заезда.
2.4. Удовлетворение заявок ФИРМЫ в более короткие сроки (оговоренные в п. 2.2 и 2.3) возможно при наличии мест и денежных средств ФИРМЫ на расчетном счете ГОСТИНИЦЫ.
2.5. Письменная заявка ФИРМЫ считается принятой к исполнению после получения письменного подтверждения службы бронирования ГОСТИНИЦЫ, которое направляется ФИРМЕ в течение 24 часов с момента получения заявки.
Изменения, дополнения и аннуляции по ранее направленным в адрес ГОСТИНИЦЫ заявкам составляются ФИРМОЙ по форме, приведенной в Приложениях 3 и 4 к настоящему Договору.
2.6. Основанием для размещения клиентов является ваучер, письмо ФИРМЫ или другие документы, выписанные на основании подтверждения ГОСТИНИЦЫ. В документах указываются: фамилия и имя клиента(ов),страна, сроки проживания, классность номера(ов), тип завтрака и подтвержденные ГОСТИНИЦЕЙ дополнительные услуги (трансфер, аренда автомашины, дополнительное питание и т.д.).
2.7. Номера предоставляются клиентам в строгом соответствии с заявкой.
2.8. Расчетный час выезда из ГОСТИНИЦЫ - 12 часов. Размещение производится с 14 часов. При готовности номеров ГОСТИНИЦА может производить размещение с расчетного часа.
2.9. ГОСТИНИЦА не несет ответственности за деньги, драгоценности и ценные бумага, не сданные в индивидуальный сейф в службе приема.
2.10. ГОСТИНИЦА обеспечивает своевременное и правильное оформление паспортов и прочих документов на клиентов ФИРМЫ.
3. Порядок расчетов
3.1. ФИРМА имеет право производить расчеты за предоставленные услуги путем перечисления средств и за наличный расчет. Расчеты производятся по ценам, указанным в Приложении 1, которое является неотъемлемой частью настоящего Договора.
3.1.1. При безналичных расчетах ФИРМА производит расчет за услуги ГОСТИНИЦЫ, осуществляя авансовые платежи в размере 90% от их предполагаемой стоимости в рублях по курсу Банка Росси и на день платежа не позднее:
— 5 дней до заезда по групповым заявкам;
- 2 дня до заезда по индивидуальным заявкам.
Днем оплаты считается день зачисления денежных средств на расчетный счет ГОСТИНИЦЫ.
ФИРМА производит окончательный расчет за предоставленное ГОСТИНИЦЕЙ обслуживание в течение пяти банковских дней после получения счета-фактуры ГОСТИНИЦЫ, выставленной по курсу Банка России на день предоставления услуги.
3.1.2. В случае оплаты услуг за наличный расчет дополнительно взимается сумма налога с продаж в размере, установленном постановлением правительства г. Москвы.
3.2. В соответствии с законодательством Российской Федерации с граждан, прибывших в ГОСТИНИЦУ, взимается госпошлина. Госпошлина за клиентов ФИРМЫ, прибывших в составе групп, оплачивается ФИРМОЙ одновременно с авансовым платежом за услуги ГОСТИНИЦЫ, с последующей корректировкой суммы по фактическому заезду в счете-фактуре.
Граждане, прибывшие в ГОСТИНИЦУ по линии ФИРМЫ в индивидуальном порядке, оплачивают госпошлину самостоятельно в кассу ГОСТИНИЦЫ.
3.3. ФИРМА и ГОСТИНИЦА ежеквартально проводят выверку расчетов.
3.4. В случае нарушения срока оплаты услуг ГОСТИНИЦЫ, установленного п. 3.2 настоящего Договора, ФИРМА уплачивает в пользу ГОСТИНИЦЫ неустойку в размере 0,2% от суммы задолженности за каждый день просрочки.
3.5. ФИРМА принимает на себя все расходы, связанные с перечислением средств на расчетный счет ГОСТИНИЦЫ.
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Договор №__________
г. Москва «____»_________200_г.
НАЗВАНИЕ АБТОТРАСПОРТНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ в лице ___________________________________________.действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», и НАЗВАНИЕ ТУРФИРМЫв лице Генерального директора______________________________,
действующей на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Заказчик», руководствуясь действующим законодательством Российской Федерации, заключили настоящий Договор о нижеследующем.
1. Предмет Договора
Исполнитель предоставляет автотранспортное обслуживание автобусами, микроавтобусами и легковыми автомашинами в соответствии с заявками Заказчика и условиями настоящего Договора.
2. Обязанности сторон и условия Договора
Исполнитель обязуется:
а) направлять технически исправный автотранспорт Заказчику в места и сроки, указанные в заявке;
б) нести ответственность за безопасность перевозок туристов в соответствии с действующей технологией Исполнителя;
в) предоставлять для обслуживания высококвалифицированных водителей;
г) в случае поломки автобуса на линии как можно быстрее обеспечить его замену или устранить возникшие неполадки;
д) своевременно выставлять счета Заказчику на оплату транспортных услуг в порядке, определенном в разделе 3 настоящего Договора;
е) возмещать Заказчику ущерб, причиненный вследствие опоздания либо непредоставления ранее подтвержденного автотранспорта.
2.2. Заказчик обязуется:
а) использовать автотранспорт по его прямому назначению в соответствии с настоящим Договором в пределах срока, указанного в заявке, в случае необходимости согласовывать с Исполнителем продление срока использования транспорта с последующей оплатой в полном объеме дополнительного времени использования;
б) соблюдать порядок в используемом автотранспортном средстве и в случае причинения ущерба производить его возмещение в полном объеме на основании представленных Исполнителем калькуляций;
в) осуществлять диспетчеризацию, отмечая на бланке путевых листов время прибытия и убытия, а также маршрут их использования;
г) при направлении автобусов за пределы Московской области осуществлять за свой счет трехразовое питание и размещение водителей в гостинице, парковку автобусов на охраняемых стоянках и каждый день работы автобуса учитывается из расчета 16 часов.
3. Платежи и порядок расчетов
3.1. Все расчеты между сторонами будут проводиться на основании счетов. Исполнитель в течение двух дней после выполнения заказа выставляет счет Заказчику. Заказчик в течение пяти банковских дней осуществляет оплату. В случае непоступления оплаты в указанные сроки Исполнитель оставляет за собой право отказать в предоставлении обслуживания.
3.2. Стоимость услуг объявляется в условных единицах. Оплата за услуги производится в безналичном порядке в рублях по курсу Банка России на день платежа + 3%.
3.3. Минимальное время заказа автобуса 3 часа + 2 часа на подачу/отгон автобуса.
4. Ответственность сторон
4.1. Исполнитель и Заказчик работают на принципах взаимной договоренности. За невыполнение обязательств по настоящему Договору обе стороны несут взаимную материальную ответственность.
4.2. Заказчик и Исполнитель несут материальную ответственность за ущерб, причиненный друг другу по их вине, в том числе за ущерб, причиненный туристам, в период автотранспортного обслуживания, в размере стоимости непредоставленной услуги или стоимости ущерба.
Основанием к выставлению претензии по возмещению материального ущерба является двусторонний акт о причинении вреда или невыполнении услуги.
Стороны решили, что стоимость обслуживания, не использованного из-за форс-мажорных обстоятельств, возвращается Исполнителем Заказчику, если такое обслуживание было предварительно оплачено либо не включается в счет на оплату.
5. Заключительные положения
5.1. Договор составлен в ценах на дату его заключения.
Цены на услуги могут быть изменены в случае общего изменения ценовой политики, принятия правительственных решений, касающихся вопросов ценообразования, а также в иных случаях, когда происходит изменение цен на услуги, предоставляемые Исполнителем Заказчику. В этом случае одна из сторон информирует другую об изменении цен не менее чем за один месяц до их изменения.
5.2. Все споры и разногласия между сторонами решаются путем переговоров или подлежат рассмотрению в Арбитражном суде г. Москвы в соответствии с действующим законодательством.
