225. Особенности кризисных ситуаций в социально-культурной сфере как объект общих связей
Содержание
Способы преодоления кризисных ситуаций на практике, разумеется, столь же уникальны, как и сами конкретные ситуации. Тем не менее, многочисленные исследования поведения людей в организациях и гигантский опыт практического разрешения подобных проблем позволяет перечислить оптимальные подходы к ним.
Правила укрепления "корпоративной морали" и преодоления слабой дисциплины сотрудников
- обеспечить стабильность "рабочего потока" и эффективное управление производственным процессом;
- честная и конструктивная реакция на жалобы и претензии сотрудников Компании со стороны руководства;
- поощрение "обратной связи" от сотрудников не на словах, а на деле, публичное признание руководством полезности конкретных предложений по совершенствованию организации работы;
- адекватная похвала и признательность за выдающиеся достижения в работе;
- добиться того, чтобы каждый сотрудник точно знал, что от него требуется в терминах количества и качества выполняемой работы;
- всегда выполнять данные обещания;
- держать подчиненных в курсе планируемых или предстоящих изменений, если они существенно затрагивают их интересы;
- готовность реально помочь сотрудникам в решении производственных и личных проблем;
- относиться к каждому сотруднику со вниманием и уважением.
- создать четкую, простую и внутренне непротиворечивую систему правил поведения и дисциплинарных требований для сотрудников Компании.
Основные подходы к преодолению высокой текучести кадров организации
- совершенствование системы подбора кадров для Компании;
- отработка выверенной и уважительной процедуры "вхождения" нового сотрудника в Компанию, включающую в себя:
- полноценное и подробное "собеседование-знакомство";
- предоставление новому сотруднику необходимой и достаточной
информации о Компании, ее целях и политике;
- обеспечение нового сотрудника точной информацией о предстоящей
ему работе и перспективах на будущее;
- представление нового сотрудника рабочему коллективу;
- адекватная помощь на начальном этапе работы и достаточное
количество контактов в период адаптации;
- налаживание эффективного контроля за состоянием кадровых ресурсов Компании и психологического сопровождения сотрудников.
Организационные методы профилактики стрессовых состояний и эмоциональных срывов
Ряд шагов, предполагающих изменения в политике организации, могут быть полезными с точки зрения сижения уровня "производственного стресса".
В частности:
- децентрализация или процесс более широкого распределения властных полномочий в Компании - снижает ощущения беспомощности и зависимости, которые часто служат причиной стресса;
- изменения в системе поощрений в направлении ее большей справедливости и "понятности" - снижают степень обеспокоенности и тревоги по этому поводу;
- привлечение сотрудников к участию в принятии важнейших для Компании решений;
- наконец, расширение каналов и улучшение характера общения в Компании.
Снижению уровня стресса в организации может служить изменение характера работы на конкретных участках, например:
- расширить диапазон рабочих действий, чтобы преодолеть эффект монотонии и "рутины";
- обогатить рабочие функции сотрудника за счет возможности самому организовывать и планировать свои действия;
- исключить из условий труда сотрудников все лишнее, раздражающее и неприятное.
Основные подходы к разрешению конфликтных ситуаций в Компании
- лучшая тактика разрешения организационных конфликтов - тактика их обсуждения с целью достичь согласия путем взаимных уступок и компромиссов. При этом вероятность успеха возрастает в случае участия в процессе обсуждения посредников, "независимых арбитров" или профессионалов-психологов;
- изменение взгляда на ситуацию у конфликтующих сторон за счет внедрения целей более высокого уровня, которые позволяют противникам идентифицироваться друг с другом, то есть - превратить "их" в "нас", объединиться на более высоком уровне корпоративной идеологии;
- снижение общего уровня агрессивности и враждебности за счет тактики замещения эмоций или нахождения способов вытеснить негативные эмоции позитивными (обстановка, стиль общения, юмор, общие неформальные мероприятия);
- психологически грамотное формирование рабочих групп и выбор их руководителей с целью избежать несовместимости или жестко-авторитарного стиля, чреватых конфликтами;
- психологическое сопровождение процессов в коллективах, периодическая оценка сложившегося морально-психологического климата с целью выявления предпосылок возможных конфликтов и их профилактики.
1. Антикризисное управление. Учебник. / Под ред. Короткова Э. М. / М., 2001 г.
2. Архипова И. А., Кульба В. В. Управление в чрезвычайных ситуациях. / М., 1994 г.
3. Баринов В. А. Антикризисное управление. Учебное пособие. СПб., 2002 г.
4. Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. / СПб., 2000 г.
5. Василюк Ф.Е. Психология переживания. / М., 1984 г.
6. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. / М., 2000 г.
7. Курошева Г. М. Теория антикризисного управления предприятия. / СПб., 2002 г.
8. Маслоу А. Г. Мотивация и личность. / СПб., 1999 г.
9. Моляко В. А. Особенности проявления паники в условиях экологического бедствия. / Психологический журнал Т. 13 № 2 / М., 1992 г.
10. Новосёлов Е. В. Антикризисное управление. Введение в специальность. / М., 2001 г.
11.Ольшевский А. С. Антикризисный PR и консалтинг. / СПб., 2003 г.
12.Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. / Ассоциация авторов и издателей. / М., 2001 г.
13.Пергаменщик Л. А. Список робинзона. / Мн., 1996 г.
14.Практическая психология. Учебник для вузов. / Под ред. М. К. Тутушкиной/ СПб., 1998 г.
15.Преступная толпа. / М., 1999 г.
16.Психологический словарь. / Под ред. Зинченко В. П., Мещерякова Б. Г. / М., 1997 г.
17.Психология экстремальных ситуаций. Хрестоматия. / Сост. Тарас А. Е., Сельчонок К. В. / Мн., 2000 г.
18.PR против кризисов: механизмы управления. / Под ред. Борисова А. Ю. / М., 1999 г.
19. Самоукина Н. Антикризисное управление компанией. Как не повторить прежних ошибок и исправить свои. / СПб., 2003 г.
20.Селье Г. Когда стресс не приносит горя. / М.,1992 г.
21.Сигеле С. Преступная толпа. Опыт коллективной психологии. / Изд. Ф. Павленкова / СПб., 1896 г.
22.Соляник Г. П., Феклистов И. Ф. Основы менеджмента в организации. / СПб., 1999 г.
23.Управление персоналом. / Под ред. Базарова Т. Ю., Еремина Б. Л. / М., 2000 г.
24.Фрейд З. Психология масс и анализ человеческого “Я”. / М., 1926 г.
25. Фомин Я. А. Диагностика кризисного состояния предприятия. М., 2003 г.
26.Чернышев А. В. Менеджмент в условиях кризиса. / М., 1998 г.
27. Черчилль У. Антология мысли. Мировой кризис./ СПб., 2003 г.
28.Чумиков А. Н. Креативные технологии ПР. / М., 1998 г.
29.Шепеленко Г. И. Антикризисное управление производством и персоналом. / М., 2002 г.
30. Юн Г. Б. Антикризисное управление предприятиями: теоретические и практические аспекты. / М., 2002 г.
